建筑公司部门客户关系管理规定.doc

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建筑公司部门客户关系管理规定

一、总则

1.目的

本规定旨在加强本建筑公司各部门与客户之间的紧密联系，提升客户满意度与忠诚度，塑造良好的企业形象，促进公司业务的持续发展，实现经济效益与社会效益的双赢。

2.指导思想

秉持公司“品质至上、客户为先、创新致远、合作共赢”的经营理念，以客户需求为导向，通过规范化、人性化的客户关系管理，将企业文化贯穿于与客户交往的每一个环节，为客户提供优质、高效、全方位的建筑服务。

3.基本原则

-以客户为中心原则：一切工作围绕客户需求展开，致力于为客户创造最大价值。

-全员参与原则：客户关系管理是全公司各部门、全体员工的共同责任，需上

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