2025年酒店前台上半年工作总结范文与酒店前台个人上半年工作总结.docVIP

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酒店前台上六个月工作总结范文与酒店前台个人上六个月工作总结汇编

酒店前台上六个月工作总结范文,酒店前台上六个月工作总结

酒店前台上六个月工作总结范文(一)

20xx年，酒店前台在中心领导对领导下，在各部门大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，减少成本，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，很好地完毕年经营目，各项工作也获得了明显成绩。现就年重要工作作如下总结。

一.经营状况

年计划任务xx万元，实际完毕xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完毕计划xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、重要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

酒店前台个人上六个月工作总结

酒店前台个人上六个月工作总结

不知不觉在这个酒店已经做了有六个月时间，从刚开始对前台一去所知到目前独挡一面，我相信这里面除了我自已付出与努力，更离不开酒店给我所带来培训，以及老员工和领导对我支持。六个月时间里我学到了好多，“客人永远是对”这句服务行业周知经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定财务目，不仅要让客人物质需求得到满足更要满足客人精神需求。因此在做为酒店经营者，往往对客人规定，只要在不触犯法律和违反道德前提下，都会最大化满足客人。因此从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会做错，错只会是我们”，“只有真诚服务，才会换来客人微笑”。我一直坚信顾客就是上帝道理，总是在尽量把我自已服务做到极致。

酒店前台工作重要提成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务规定，电话转接等服务。酒店前台，工作班次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量状况分派剩余工作。这样安排比较宽松，既可以在工作量大状况下分派为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。并且还可以缓和收银压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要是，这样工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小时候由带班同事指导，工作量大时候又可以更多吸取经验，迅速成长。

在这六个月我重要做到如下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店门面，每个员工都要直接面对客人，员工工作态度和服务质量反应出一种酒店服务水准和管理水平，因此对员工培训是我们酒店工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有深入提高，才能更好为客人提供优质服务。

二加强我销售意识和销售技巧，提高入住率

三、重视各部门之间协调工作

酒店就像一种大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调好坏在工作中将受到极大影响。前厅部是整个酒店中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门均有着紧密工作关系，如出现问题，我们都能积极地和该部门进行协调处理，避免事情恶化，由于大家共同目都是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定负面影响。

四、考虑怎样弥补同事及部门工作失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触最终一种部门，因此一般会在结帐时向我们投诉酒店种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责导致困难部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取，它不仅不能弥补过错，反而让客人怀疑整个酒店管理，从而加深客人不信任程度。因此，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，祈求协助。在问题处理之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你热情协助感化，从而变化最初不良印象，甚至会建立亲密和信任客我关系。剑虽利，不砺不停”、“勤学后方知局限性”。只有学习才能不停磨砺一种人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健步伐，不停向前走，才能走我们一片可以展翅高飞天空！名雅兄弟姐妹们，为了我们明天而努力吧！