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物业月度工作总结11篇

物业月度工作总结1

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对

客服工作由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单

调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名

合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的

工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会

出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主

解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务

事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争

取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时

地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及

楼道内卫生，对于不合格的及时告知俣洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高

小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，成长了不少我

认为做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺

便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更

加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小

区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找，了，我

们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作

中不免遇到各种各样的.阻碍和困难，在这全新的年里，我要努

力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理,

完善客服接待的细节。

2、进步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责

任心和培养工作积极性；

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各

方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻,

我的最大目标就是力争在新年工作中挑战自我、超越自我，取

得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！物业月度工作总结

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自今月—月份入职—公司以来，我努力适应新的工作环境和

工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项

工作任务，下面将任职来的工作情况汇报

、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚

了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，

虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜

任本职。方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注

重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提