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工商银行镇江市2025秋招无领导模拟题角色攻略
一、背景资料分析题（共3题，每题10分，总计30分）
要求：仔细阅读以下背景材料，结合自身角色，分析问题并提出解决方案。
题目1（10分）：
背景材料：
工商银行镇江市分行近年来业务增长迅速，但客户投诉量呈上升趋势，尤其集中在信用卡业务、线上贷款及网点服务效率方面。同时，镇江市作为制造业强市，小微企业融资需求旺盛，但银行信贷审批流程较长，与中小企业融资“急、频、快”的需求存在矛盾。分行计划在2025年推出“智慧金融进园区”项目，通过移动服务团队深入工业园区提供定制化金融服务，但面临人员配置不足、技术支持滞后及成本控制等挑战。
问题：
1.作为“客户体验官”，你认为当前客户投诉的核心原因是什么？
2.作为“信贷业务骨干”，如何优化信贷审批流程以服务小微企业？
3.作为“项目推进专员”，如何确保“智慧金融进园区”项目顺利落地？
题目2（10分）：
背景材料：
镇江市近期出台《关于促进数字经济发展的实施意见》，鼓励金融机构加大科技金融支持力度。工商银行镇江市分行计划推出“科创企业金融服务平台”，整合区块链、大数据等技术，但部分员工对数字化转型存在抵触情绪，认为传统业务模式更稳妥。此外，平台建设需要跨部门协作（如IT、风控、产品部门），但部门间沟通效率不高。
问题：
1.作为“科技金融负责人”，如何说服员工接受数字化转型？
2.作为“风控专员”，你认为平台在数据安全方面需重点关注哪些环节？
3.作为“跨部门协调人”，如何提升团队协作效率？
题目3（10分）：
背景材料：
近年来，镇江市旅游业复苏强劲，但传统银行网点在服务旅游从业者（如民宿主、导游）方面存在短板，例如缺乏灵活的信用贷款产品、移动端服务不完善等。工商银行镇江市分行计划推出“文旅特色金融服务方案”，但面临产品设计、推广渠道及风险控制等多重难题。
问题：
1.作为“产品经理”，如何设计符合旅游从业者需求的金融产品？
2.作为“营销主管”，你认为线上和线下推广渠道如何组合？
3.作为“风险控制官”，如何防范此类业务的信用风险？
二、开放性辩论题（共1题，20分）
要求：正反方围绕以下辩题展开讨论，并总结己方观点。
题目4（20分）：
辩题：
“在当前金融科技快速发展的背景下，传统银行网点是否应当全面撤销？”
正方观点：传统银行网点不应全面撤销，理由包括：
1.满足老年人等群体的线下服务需求；
2.强化地缘服务优势，增强客户粘性；
3.可作为金融知识普及的线下阵地。
反方观点：传统银行网点应当全面撤销，理由包括：
1.线下网点运营成本高，效率低；
2.数字化服务已能覆盖大部分客户需求；
3.撤销网点可释放资源用于数字化转型。
要求：
1.正反方各选4名代表发言（每人发言不超过2分钟）；
2.总结己方核心论点及应对对方观点的策略。
三、问题解决题（共2题，每题15分，总计30分）
要求：结合自身角色，提出具体可行的解决方案。
题目5（15分）：
背景材料：
镇江市某工业园区企业反映，工商银行镇江市分行的对公账户开户流程复杂，需提供大量纸质材料，且审批周期长达一周。同时，企业对线上电子签章、远程开户等数字化服务的接受度不高，认为传统方式更稳妥。
问题：
1.作为“对公业务客户经理”，如何优化开户流程？
2.作为“数字化转型推动者”，如何引导企业接受数字化服务？
题目6（15分）：
背景材料：
近期，镇江市部分高校学生因信用卡过度消费陷入债务困境，引发社会关注。工商银行镇江市分行计划开展“金融知识进校园”活动，但面临学生参与度低、教育形式单一等问题。
问题：
1.作为“校园营销策划人”，如何设计吸引学生的活动方案？
2.作为“风险教育专员”，你认为应重点普及哪些金融知识？
答案与解析
题目1（10分）答案与解析
1.客户体验官观点：
核心原因包括：
-信用卡业务：年轻客群对账单透明度、额度调整等需求未满足；
-线上贷款：审批流程不透明，客服响应慢；
-网点服务：工作人员效率低，缺乏个性化服务。
解决方案：建立客户反馈闭环机制，缩短问题响应时间，加强员工培训。
2.信贷业务骨干观点：
优化方案：
-引入“信用贷”产品，简化材料审核；
-利用大数据分析企业还款能力，动态调整额度；
-设立“绿色通道”，对核心企业优先审批。
3.项目推进专员观点：
落地策略：
-分阶段推进，先选取1-2个园区试点；
-组建跨部门临时团队，明确职责分工；
-通过绩效考核激励员工参与。
题目2（10分）答案与解析
1.科技金融负责人观点：
说服策略：
-分享同行案例，证明数字化转型带来的效率提升；
-设立短期培训计划，帮助员工掌握新技能
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