公德超市管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公德超市的管理，提高公共道德水平，促进社会和谐发展，根据国家相关法律法规，结合本超市实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本超市所有员工、顾客及合作伙伴。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理制度，确保超市的正常运营，营造良好的购物环境，倡导文明消费，提高公共道德素质。

第二章组织机构与职责

第四条公德超市设立管理委员会，负责超市的全面管理工作。

第五条管理委员会下设以下部门：

1.经营管理部：负责超市的日常经营、商品采购、库存管理等工作。

2.客户服务部：负责顾客接待、售后服务、投诉处理等工作。

3.安全保卫部：负责超市的安全保卫、消防安全、应急处理等工作。

4.财务部：负责超市的财务收支、成本控制、预算管理等工作。

5.宣传教育部：负责超市的宣传教育、公益活动、道德建设等工作。

第六条各部门职责：

1.经营管理部：确保商品质量，合理定价，提高服务质量。

2.客户服务部：提供热情、周到的服务，维护顾客权益，处理顾客投诉。

3.安全保卫部：保障超市安全，预防犯罪，确保顾客人身财产安全。

4.财务部：规范财务管理，确保资金安全，提高经济效益。

5.宣传教育部门：开展道德教育，提升员工和顾客的道德素质。

第三章商品管理

第七条商品采购原则：

1.符合国家法律法规，确保商品质量。

2.适应市场需求，满足顾客需求。

3.诚信经营，公平竞争。

第八条商品质量管理：

1.严格执行国家有关商品质量标准。

2.加强商品入库、储存、销售环节的质量监控。

3.对不合格商品及时处理，确保顾客利益。

第九条商品定价：

1.公平合理，不哄抬物价。

2.透明公开，明码标价。

3.定期检查，确保价格稳定。

第四章服务规范

第十条服务宗旨：

1.以顾客为中心，提供优质服务。

2.诚信为本，顾客至上。

3.文明礼貌，热情周到。

第十一条服务规范：

1.顾客进店时，主动问候，微笑服务。

2.顾客咨询时，耐心解答，提供专业建议。

3.顾客购物时，引导顾客，确保购物安全。

4.顾客离开时，感谢光临，欢迎再次光临。

第五章顾客权益保护

第十二条顾客权益：

1.享有知情权、选择权、公平交易权。

2.享有安全、卫生、舒适的购物环境。

3.享有投诉、建议的权利。

第十三条顾客权益保护措施：

1.严格执行国家法律法规，保障顾客权益。

2.设立顾客投诉渠道，及时处理顾客投诉。

3.加强员工培训，提高服务意识，保护顾客权益。

第六章公共道德建设

第十四条公共道德建设目标：

1.营造文明、和谐、有序的购物环境。

2.提高员工和顾客的道德素质。

3.促进社会文明进步。

第十五条公共道德建设措施：

1.开展道德教育，普及道德知识。

2.组织公益活动，倡导文明行为。

3.设立道德榜样，树立道德典型。

第七章奖惩制度

第十六条奖励：

1.对表现突出的员工给予表彰和奖励。

2.对为超市发展做出贡献的合作伙伴给予奖励。

3.对积极参与道德建设的顾客给予奖励。

第十七条惩罚：

1.对违反规章制度、损害超市利益的员工给予警告、记过、降职等处分。

2.对损害顾客权益、造成不良影响的员工予以辞退。

3.对违反国家法律法规、损害社会利益的合作伙伴予以终止合作。

第八章附则

第十八条本制度由管理委员会负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范公德超市的运营管理，提升公共道德水平，促进社会和谐发展，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公德超市的经营管理活动，包括商品采购、销售、售后服务、环境卫生、安全保卫等方面。

第三条公德超市应坚持公开、公平、公正的原则，以服务社会、服务群众为宗旨，积极营造良好的购物环境。

第四条公德超市的管理应遵循以下原则：

（一）合法经营，诚信为本；

（二）文明服务，顾客至上；

（三）安全卫生，保障健康；

（四）节约资源，保护环境；

（五）持续改进，追求卓越。

第二章组织机构与职责

第五条公德超市设立管理委员会，负责超市的全面管理工作。

第六条管理委员会下设以下部门：

（一）采购部：负责商品采购、供应商管理、价格制定等工作；

（二）销售部：负责商品销售、顾客服务、促销活动等工作；

（三）售后服务部：负责商品退换货、顾客投诉处理等工作；

（四）环境卫生部：负责超市环境卫生、绿化美化等工作；

（五）安全保卫部：负责超市安全保卫、消防安全等工作；

（六）财务部：负责超市财务核算、资金管理等工作。

第七条各部门职责如下：

（一）采购部：

1.严格执行采购计划，确保商