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2025年医院妇幼保健院医疗纠纷事故处置预案

一、总则

1.目的

为有效预防和妥善处置妇幼保健院的医疗纠纷事故，保护患者、医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本院实际情况，特制定本处置预案。

2.适用范围

本预案适用于本院在医疗服务过程中发生的各类医疗纠纷事故的预防、预警和处置。

3.工作原则

-预防为主：加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，规范医疗行为，从源头上预防医疗纠纷事故的发生。

-依法处置：严格按照国家法律法规和相关规定处理医疗纠纷事故，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

-及时高效：一旦发生医疗纠纷事故，应迅速启动应急响应机制，及时采取措施，有效控制事态发展，将损失和影响降到最低。

-统一领导：在医院党政领导班子的统一领导下，各相关部门密切配合，协同作战，形成处置医疗纠纷事故的合力。

-属地管理：积极配合当地政府、卫生健康行政部门及相关部门的工作，共同做好医疗纠纷事故的处置工作。

二、组织指挥体系及职责

1.医疗纠纷事故应急处置领导小组

-组成：由医院院长任组长，分管副院长任副组长，医务科、护理部、门诊部、后勤保障部、保卫科、财务科、宣传科等相关职能部门负责人为成员。

-职责：负责全面领导和指挥医疗纠纷事故的应急处置工作；研究制定重大决策和指导意见；协调各部门之间的工作关系，确保应急处置工作的顺利进行；及时向上级主管部门报告事故情况。

2.应急处置工作小组

-医疗救治组

-组成：由医院各临床科室的专家和业务骨干组成。

-职责：对发生医疗纠纷事故的患者进行及时、有效的救治，最大限度地减少患者的损害；对医疗纠纷事故进行初步调查和分析，提供专业的医学意见和建议。

-调查协调组

-组成：由医务科、护理部等相关人员组成。

-职责：负责对医疗纠纷事故进行全面调查，收集相关证据材料，查明事故原因和经过；组织专家进行论证和鉴定，明确事故的性质和责任；与患者及其家属进行沟通和协商，听取他们的意见和诉求，做好解释和安抚工作。

-后勤保障组

-组成：由后勤保障部、财务科等相关人员组成。

-职责：负责提供医疗纠纷事故应急处置所需的物资、设备和资金保障；做好医院的后勤服务工作，确保医院的正常运转。

-安全保卫组

-组成：由保卫科等相关人员组成。

-职责：负责维护医院的正常秩序，保障医务人员和患者的人身安全；防止患者及其家属采取过激行为，对医院的设施设备造成破坏；协助公安机关做好现场的治安管理工作。

-宣传报道组

-组成：由宣传科等相关人员组成。

-职责：负责做好医疗纠纷事故的宣传报道工作，及时、准确地发布相关信息，引导舆论导向，避免不实信息的传播和扩散；加强与媒体的沟通和协调，维护医院的良好形象。

三、预防与预警

1.预防措施

-加强医疗质量管理：建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗核心制度，加强医疗技术管理，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量和水平。

-强化医务人员培训：定期组织医务人员进行法律法规、职业道德、医疗安全等方面的培训，提高他们的法律意识、责任意识和服务意识；加强医务人员的业务培训，不断提高他们的专业技术水平和应急处置能力。

-完善医患沟通机制：加强医患之间的沟通和交流，建立良好的医患关系；医务人员要耐心倾听患者的诉求，详细解答患者的疑问，尊重患者的知情权、选择权和隐私权；及时向患者及其家属通报病情、治疗方案和预后情况，取得他们的理解和支持。

-加强医疗风险管理：建立医疗风险评估和预警机制，对可能发生的医疗纠纷事故进行风险评估和预警；制定相应的防范措施，降低医疗风险。

-做好投诉处理工作：建立健全投诉处理制度，设立专门的投诉接待窗口和投诉电话，及时受理患者及其家属的投诉和举报；对投诉问题进行认真调查和处理，做到事事有回音，件件有着落。

2.预警机制

-信息收集：各科室要建立医疗纠纷事故信息收集制度，及时收集和掌握本科室的医疗纠纷事故信息；医务科、护理部等相关职能部门要定期对医疗纠纷事故信息进行汇总和分析，及时发现潜在的医疗纠纷事故隐患。

-风险评估：根据收集到的医疗纠纷事故信息，组织专家进行风险评估，确定医疗纠纷事故的风险等级。

-预警发布：根据风险评估结果，及时发布预警信息。预警信息分为一级预警（特别严重）、二级预警（严重）、三级预警（较重）和四级预警（一般）四个等级，分