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工商银行商丘市2025秋招无领导小组面试案例题库
一、开放式问题（考察逻辑思维与团队协作能力）
数量：2题，每题8分
题目1（8分）：
假设你作为工商银行商丘分行的一名客户经理团队一员，近期接到分行通知，要求在未来三个月内将商丘市某工业园区企业的对公存款提升20%。请小组讨论，制定一套切实可行的方案，并说明方案的核心逻辑和预期效果。
题目2（8分）：
近年来，商丘市农村电商发展迅速，许多农户通过电商平台销售农产品。但与此同时，也出现了资金周转困难、金融知识匮乏等问题。作为工商银行商丘分行的员工，你认为银行应如何利用自身优势，帮助农户解决这些问题，并促进农村经济的良性循环？
二、两难问题（考察权衡决策与沟通协调能力）
数量：2题，每题9分
题目3（9分）：
工商银行商丘分行计划在商丘市老城区增设一家智能银行网点，以提升服务效率。但老城区部分居民对智能设备使用不熟练，担心影响服务体验。同时，增设网点需要占用更多土地资源，可能与当地规划存在冲突。小组讨论：应如何平衡服务创新与客户需求、资源利用之间的关系？
题目4（9分）：
某企业向工商银行商丘分行申请500万元贷款，但该企业的征信记录一般，还款能力存在一定风险。若批准贷款，银行可能面临坏账风险；若拒绝，该企业可能会因资金短缺倒闭，进而影响上下游产业链。小组讨论：应如何决策，并说明理由。
三、资源分配问题（考察问题分析与执行能力）
数量：1题，12分
题目5（12分）：
工商银行商丘分行计划将100万元营销预算用于推广“小微企业贷款”产品。小组讨论：如何分配这100万元预算（例如线上推广、线下活动、合作渠道等），并说明分配依据和预期效果。
四、操作性问题（考察团队协作与方案设计能力）
数量：1题，10分
题目6（10分）：
商丘市政府计划举办“金融助力乡村振兴”论坛，工商银行商丘分行需负责其中“农村普惠金融”环节的方案设计。小组讨论：如何设计该环节的内容和形式，以体现银行的社会责任和业务优势？
五、争议性问题（考察辩论能力与解决冲突能力）
数量：1题，10分
题目7（10分）：
近年来，移动支付在商丘市普及率极高，部分传统银行网点客流量下降。有人认为，银行应积极拥抱数字化转型，减少线下网点；也有人认为，银行应坚守服务本质，保留更多传统网点。小组讨论：如何看待这一争议，并提出解决方案。
答案与解析
题目1（开放式问题）
答案要点：
1.市场调研先行：分析工业园区企业的资金需求、存款习惯，了解竞争对手的服务策略。
2.分层营销策略：针对大型企业，提供定制化财富管理方案；针对中小企业，推出“税易贷”等优惠贷款产品引流存款。
3.场景化服务：在企业办公区设置临时服务点，提供开户、转账等便捷服务，增强客户黏性。
4.线上线下结合：利用手机银行APP推送存款优惠活动，同时组织客户经理上门服务。
5.考核激励：制定存款增长与绩效挂钩的奖励机制，调动团队积极性。
解析：方案需兼顾市场分析、客户分层、服务创新和团队激励，体现逻辑性和可操作性。
题目2（开放式问题）
答案要点：
1.金融知识普及：通过村务公开栏、农民夜校等渠道，开展金融知识讲座，提升农户风险防范意识。
2.供应链金融支持：针对农产品销售周期，推出“订单贷”“农资贷”等产品，解决资金周转问题。
3.电商平台合作：与淘宝村、拼多多等平台合作，为农户提供代运营、物流金融服务。
4.信用体系建设：建立农户信用档案，通过“信易贷”模式降低贷款门槛。
5.数字化工具推广：推广“掌上银行”等移动金融工具，方便农户随时随地办理业务。
解析：方案需结合农村实际，突出银行的社会责任和业务价值。
题目3（两难问题）
答案要点：
1.平衡服务创新与客户需求：增设智能银行时，保留传统柜台服务窗口，满足老年客户需求。
2.资源优化配置：与当地政府协商，将网点设在人流密集但土地利用率低的区域。
3.前期宣传引导：通过社区活动、宣传单页等方式，让居民了解智能设备的使用方法。
4.培训与支持：对居民提供免费培训，并设立“智能银行体验日”增强接受度。
解析：关键在于兼顾多方利益，避免单一决策带来的负面影响。
题目4（两难问题）
答案要点：
1.风险评估：通过企业财务报表、征信记录、行业分析等手段，综合评估还款能力。
2.条件性放贷：若批准贷款，要求企业提供抵押物或第三方担保，并设定严格的还款计划。
3.贷后监控：加强贷后管理，定期跟踪企业经营状况，及时预警风险。
4.政策支持：若企业确实有发展潜力，可考虑“信用贷款+政策贴息”的组合方案。
解析：需在风险控制与市场机会之间找到平衡点。
题目5（资源分配问题）
答案要点：
1.线上推广（50万元）：投放抖音、快手等平台广告，定向触达
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