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常规社区志愿服务社会实践过程报告

一、实践背景与目的

随着我国社会治理体系不断完善，社区作为社会治理的基本单元，其功能日益凸显。社区志愿服务作为基层治理的重要补充力量，在提升社区居民生活质量、促进邻里和谐、构建文明社区等方面发挥着不可替代的作用。本次常规社区志愿服务社会实践活动，旨在通过实际参与社区服务工作，深入了解社区运作机制，增强社会责任感与服务意识，同时将理论知识与社会实践相结合，为社区发展贡献青年力量。

本次实践活动的具体目的包括：一是熟悉社区志愿服务的基本流程与常见形式，掌握基层服务的工作方法；二是通过与社区居民的直接互动，了解居民实际需求，为社区服务优化提供参考；三是提升个人沟通协调能力、组织能力与问题解决能力；四是积累志愿服务经验，为后续参与社会公益事业奠定基础。

二、实践时间与地点

（一）实践时间

20X5年7月10日至20X5年8月10日，共计32天，其中工作日参与服务25天，周末参与社区特色活动3天，总结整理时间4天。每日服务时间为上午9:00-11:30，下午14:30-17:00，特殊活动根据社区安排适当调整。

（二）实践地点

XX市XX区XX街道XX社区，该社区成立于2008年，辖区面积1.2平方公里，包含8个居民小区，住户3200余户，常住人口约8500人，其中60岁以上老年人占比23%，12岁以下儿童占比18%，是一个以老旧小区为主、人口结构多元的混合型社区。社区内设有党群服务中心、文化活动站、老年日间照料室、儿童之家、社区卫生服务站等功能区域，为志愿服务提供了完善的场地支持。

三、实践内容与过程

（一）前期准备阶段（7月10日-7月12日）

1.社区对接与培训

7月10日上午，前往XX社区党群服务中心与社区负责人对接，填写志愿服务登记表，明确服务纪律与安全注意事项。社区工作人员介绍了辖区基本情况、志愿服务项目分类及工作流程，重点讲解了老年群体帮扶、环境卫生整治、文化活动协助等常规服务的要点。

7月11日-12日，参与社区组织的岗前培训，内容包括《志愿服务基本规范》《社区居民沟通技巧》《突发事件应急处理办法》等，通过案例分析与情景模拟，掌握与不同年龄、职业居民的沟通方式，以及应对纠纷调解、意外磕碰等问题的处理流程。

2.制定服务计划

根据社区需求与个人特长，制定《个人志愿服务计划表》，明确每日服务项目、时间节点与预期目标。例如：每周一、三、五协助老年日间照料室开展助老服务，周二、四参与社区环境卫生整治，周末配合文化活动站组织亲子活动或老年兴趣班。

（二）中期服务阶段（7月13日-8月5日）

1.老年群体帮扶服务

（1）日常照料协助：每日上午9:00-10:30，在老年日间照料室协助工作人员为老年人提供服务，包括搀扶行动不便的老人入座、倒热水、分发午餐、提醒服药等。针对独居老人王奶奶（82岁，患高血压），每日协助测量血压并记录数据，每周三陪同前往社区卫生服务站取药，同时倾听老人讲述生活趣事，缓解其孤独感。

（2）智能技术教学：每周一、五下午15:00-16:30，组织“银龄学堂”，教老年人使用智能手机。从基础的微信聊天、视频通话，到在线挂号、缴纳水电费等实用功能，采用“一对一”教学与集体演示结合的方式，帮助20余名老人掌握基本操作。7月20日，78岁的李爷爷成功用微信给远方的孙子发了照片，特意送来手写感谢信，成为服务中的暖心瞬间。

2.社区环境卫生整治

（1）公共区域清洁：每周二、四上午，与社区保洁人员及其他志愿者组成整治小组，对小区楼道、绿化带、健身广场等区域进行清理。重点清除墙面小广告、地面烟头纸屑、绿化带内的枯枝杂草，日均清理垃圾约5袋（每袋20公斤）。针对3号楼楼道堆积的废旧家具，协调物业进行集中清运，并向居民宣传“楼道畅通安全”的重要性。

（2）垃圾分类宣传：制作“垃圾分类小贴士”海报10张，张贴在各小区单元门口，在垃圾投放点现场指导居民正确分类。通过案例讲解“厨余垃圾变肥料”“可回收物再利用”等知识，提高居民参与率。经过两周宣传，社区垃圾分类准确率从65%提升至82%。

3.文化活动协助工作

（1）儿童关爱服务：每周六上午9:30-11:00，在“儿童之家”协助开展“快乐周末”活动，包括辅导小学生作业、组织绘本阅读、带领做手工等。针对双职工家庭的留守儿童，建立“一对一”作业辅导机制，帮助5名孩子解决数学、英语学习难题。7月26日，策划“夏日清凉”主题活动，带领15名儿童制作冰粉、绘制扇子，获得家长一致好评。

（2）文体活动组织：协助社区举办“邻里节”系列活动，包括7月28日的广场舞比赛、8月2日的象棋联谊赛等。负责活动现场布置（摆放桌椅、调试音响设备）、签到引导、秩序维护等工作，累计服务参与居民300余人次。在广场舞比赛中，主动帮助老年队伍调