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售前流程测试-小件
您的姓名：
您的组长：
平台岗位：
一、单选题：共10题，每题5分，共计50分
1、客户购买彩虹定型枕278元，后发现页面只需要268元，差价10元，无保价按钮，怎么备注（）
A、不需要备注，直接返差
B、收货返10元，到手268元；
C、退差10元
2、客户购买8提纸尿裤要求把原本赠品滑步车换成猫碗六件套，怎么备注（）
A、备注：猫碗六件套
B、备注：滑步车更改为猫碗六件套
C、备注：赠品更改为猫碗六件套
3、客户购买8提纸尿裤要求把赠品滑步车和主产品纸尿裤同步发出，怎么备注（）
A、赠品滑步车同步发出，标红色旗帜
B、赠品滑步车，标红色旗帜
C、赠品滑步车同步发出，不标旗
4、客户需要延迟发货，需要勾选什么旗帜（）
A、绿旗
B、红旗
C、黄旗
5、客户要求发顺丰快递，如何操作备注（）
A、小件发顺丰需补差20元；大件可不补；订单备注：发顺丰
B、小件发顺丰需补差20元；大件可不补；订单备注：发顺丰；并标注红旗
C、大小件发顺丰都需补差20元；订单备注：发顺丰；并标注红旗
6、以下哪个备注规范，属于要标红旗的（）
A、新单发货方式更改、赠品需同步审单
B、差价登记、赠品登记
C、不发货订单
7、客户一个订单购买睡袋、腰凳、奶瓶，3个产品，想要一次性开具3张发票是否可以（）
A、可以
B、不可以
8、客户进线，询问轻享家腰凳有没有味道，应该使用什么快捷关键词（）
A、轻享家味道
B、轻享家腰凳味道
C、轻享家是否有味道
9、客户进线，询问睡袋是不是纯棉的材质，担心什么？（）
A、担心宝宝不好穿
B、担心不是纯棉的材质，宝宝皮肤容易敏感
C、担心其他材质有害
10、客户进线，询问气垫腰凳适合多重的宝宝，应该使用什么快捷关键词（）
A、气垫腰凳承重
B、气垫腰凳重量
C、腰凳重量
二、判断题：共10题，每题5分，共计50分
1、客户要求10天后发货，客服帮助备注，告知可以（）
A、正确
B、错误
2、客户购买腰凳要求发送顺丰快递，客服答应，后仓库发圆通快递，客服只要给给客户解释了，客户投诉不会成立（）
A、正确
B、错误
3、客户在我们店铺购买产品，想要发什么快递都可以备注（）
A、正确
B、错误
4、延迟发货订单，期间如果客户要提前发货，客服只需要在接待平台的订单上进行备注更改发货日期即可
A、正确
B、错误
5、产品临时缺货，客户进线，客服直接告知产品缺货，您直接申请退款（）
A、正确
B、错误
6、客户用B账号，要求查询A账号订单地址，客服予以查询（）
A、正确
B、错误
7、日常关联产品，客户购买轻享家腰凳，推荐成功购买睡袋，可以在基础上再优惠20元（）
A、正确
B、错误
8、客户6月1日晚上20点抢购半价，付款时间为10秒，咨询客服是否抢到，客服应该根据以往的抢购时间进行判定，如果抢到概率很小，应该直接提前告知客户
A、正确
B、错误
9、复购的客户，想要李佳琦直播间的价格也可以给（）
A、正确
B、错误
10、客户宝宝7个月，进线想购买彩虹学饮杯，让客服推荐，客服推荐购买彩虹学饮杯鸭嘴杯（）
A、正确
B、错误
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