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2025年快递公司服务质量承诺协议书

甲方：[快递公司全称]，统一社会信用代码：[快递公司统一社会信用代码]，法定代表人：[快递公司法定代表人姓名]，地址：[快递公司注册地址]，联系电话：[快递公司联系电话]。

乙方：[协议相对方名称]，统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]。

鉴于甲方从事快递服务业务，乙方需要使用甲方的快递服务，甲乙双方本着平等自愿、公平合理的原则，经友好协商，就甲方提供快递服务及服务质量承诺事宜，达成以下协议：

第一条服务范围及服务产品

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[具体服务区域]内的快递服务。

1.2乙方选择的服务产品为：[具体服务产品名称]，该服务产品的服务标准详见本协议第二条。

第二条服务质量承诺

2.1收派时效承诺

2.1.1揽收时效：甲方承诺在乙方下单后，[具体时间，例如：X小时内]完成快件揽收。特殊情况（如偏远地区、节假日等）可另行约定。

2.1.2运输时效：甲方承诺按照协议约定的服务等级（如标准快递、特快快递等），在[具体时间，例如：X天/X小时]内将快件从揽收地运抵目的地。甲方应提供合理的时效承诺，并明确不同线路、不同服务产品的具体时效标准。

2.1.3派送时效：甲方承诺在快件到达目的地后，[具体时间，例如：X小时内]完成派送。对于特定区域或服务产品，可能设定不同的派送时效要求。

2.2快件安全性承诺

2.2.1包装标准：甲方承诺使用符合国家或行业标准的包装材料进行快件包装，确保快件在运输过程中的基本安全。

2.2.2操作规范：甲方承诺其员工在快件揽收、分拣、运输、派送等各个环节严格遵守操作规范，避免因操作不当导致的快件损坏、丢失。

2.2.3保险责任：甲方承诺为其承运的快件购买足额的运输保险，并在发生保险责任范围内的损失时，按照保险合同的约定进行赔付。乙方有权要求甲方提供保险单据及相关证明。

2.3服务态度与沟通承诺

2.3.1客服响应：甲方承诺建立畅通的客服渠道（如电话、网络客服、APP等），并在[具体时间，例如：X分钟内]响应乙方的咨询、投诉等需求。

2.3.2信息告知：甲方承诺在快件揽收、运输、派送等关键环节，及时通过短信、APP推送等方式告知乙方相关信息（如揽收时间、预计到达时间、派送状态等）。

2.3.3人员素质：甲方承诺对其员工进行服务礼仪和业务知识的培训，确保员工具备良好的服务态度和专业素养。

2.4投诉处理承诺

2.4.1投诉渠道：甲方承诺提供便捷的投诉渠道，并确保投诉渠道畅通有效。

2.4.2投诉处理时限：甲方承诺在收到乙方投诉后，[具体时间，例如：X个工作日内]进行核实处理，并给予乙方明确的答复。

2.4.3投诉处理原则：甲方承诺公平、公正、及时地处理乙方投诉，并根据实际情况给出合理的解决方案。

2.5其他承诺

2.5.1禁运物品处理：甲方承诺严格按照国家法律法规和相关规定处理禁运、限运物品。

2.5.2特殊服务承诺：对于特定行业或客户，甲方可能提供个性化的服务承诺，如上门取件、送货上楼等。

2.5.3数据安全承诺：甲方承诺对乙方的个人信息进行严格保护，防止信息泄露。

第三条违约责任

3.1甲方未按本协议第二条约定提供服务，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

3.2具体违约责任如下：

3.2.1延迟送达：根据延迟时间长短，扣除一定比例的服务费或进行赔偿，具体标准为[具体标准描述]。

3.2.2快件丢失、损坏：根据丢失、损坏的程度，按照相关法律法规或保险合同的约定进行赔偿，具体标准为[具体标准描述]。

3.2.3服务态度差：对相关责任人进行处罚，并根据情况给予乙方赔偿，具体标准为[具体标准描述]。

3.2.4投诉处理不及时或不公正：视情节轻重，对甲方进行处罚或降低其服务等级，具体标准为[具体标准描述]。

第四条争议解决

4.1双方应首先通过友好协商解决争议。

4.2协商不成的，可申请相关调解机构进行调解。

4.3调解不成的，可提交[具体仲裁委员会名称]进行仲裁。

4.4仲裁不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第五条协议生效与终止

5.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

5.2本协议有效期一般为一年，期满前[具体时间，例如：一个月]，双方可协商续签或终止。

5.3协议终止后，双方应结清相关费用，并妥善处理快件等事宜。

第六条其他

6.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________________

法定代表人或授权代表（签字）：_________________