药店中层管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强药店内部管理，提高药店整体运营效率，确保药品质量和服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于药店中层管理人员，包括店长、副店长、部门经理、区域经理等。

第三条中层管理人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本药店各项规章制度，以身作则，带头维护药店形象。

第四条本制度由药店人力资源部负责解释和修订。

第二章职责与权限

第五条店长职责与权限：

1.负责药店的整体运营，确保药店各项业务顺利开展；

2.制定药店年度经营计划，并组织实施；

3.确保药品质量，保障患者用药安全；

4.负责店内人员招聘、培训、考核和激励；

5.维护药店内部秩序，确保店内安全；

6.指导副店长及各部门经理开展工作。

第六条副店长职责与权限：

1.协助店长负责药店日常运营管理；

2.负责店内药品采购、库存管理；

3.负责店内销售、顾客服务；

4.负责店内环境卫生、设备维护；

5.参与药店重大决策，提出合理化建议。

第七条部门经理职责与权限：

1.负责所辖部门的日常管理工作；

2.组织实施部门年度工作计划；

3.负责部门人员招聘、培训、考核和激励；

4.确保部门工作质量，提高工作效率；

5.参与药店重大决策，提出合理化建议。

第八条区域经理职责与权限：

1.负责区域内药店的运营管理；

2.协调区域内药店之间的业务合作；

3.监督区域内药店执行公司政策、规定；

4.收集区域内市场信息，为药店决策提供依据；

5.参与药店重大决策，提出合理化建议。

第三章工作流程

第九条药品采购流程：

1.采购计划：各部门根据销售情况制定采购计划，提交采购部门；

2.采购审批：采购部门对采购计划进行审核，确保采购合规；

3.供应商选择：采购部门根据市场调查和供应商评估，选择合适的供应商；

4.采购合同签订：采购部门与供应商签订采购合同；

5.采购执行：采购部门按合同要求进行采购；

6.采购验收：验收部门对采购药品进行验收，确保药品质量；

7.采购入库：采购药品入库，并做好入库记录。

第十条销售管理流程：

1.销售计划：各部门根据市场需求制定销售计划；

2.销售策略：制定针对不同顾客群体的销售策略；

3.销售执行：销售部门按销售计划执行销售任务；

4.销售监控：销售部门对销售情况进行监控，及时调整销售策略；

5.销售考核：定期对销售人员进行考核，激励优秀员工。

第十一条人员管理流程：

1.招聘：根据药店需求，发布招聘信息，组织面试；

2.培训：对新员工进行岗前培训，提高员工素质；

3.考核：定期对员工进行考核，确保员工工作质量；

4.激励：对优秀员工进行奖励，提高员工积极性；

5.员工关系：处理员工投诉，维护员工合法权益。

第四章考核与奖惩

第十二条药店对中层管理人员实行绩效考核制度，考核内容包括：

1.工作态度：是否认真负责，积极主动；

2.工作能力：是否具备完成工作任务的能力；

3.工作业绩：是否完成年度工作目标；

4.团队协作：是否具备良好的团队协作精神；

5.遵纪守法：是否遵守国家法律法规和公司规章制度。

第十三条药店对中层管理人员实行奖惩制度，奖惩措施如下：

1.奖励：对工作表现优秀、业绩突出的中层管理人员给予物质奖励或晋升机会；

2.惩罚：对工作态度不端正、违反公司规章制度的中层管理人员给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。

第五章附则

第十四条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第十五条本制度由药店人力资源部负责解释和修订。

第十六条本制度未尽事宜，按国家法律法规、行业规范和公司有关规定执行。

第十七条本制度由药店总经理签字批准后生效。

第2篇

第一章总则

第一条为加强药店内部管理，提高药店运营效率，确保药品质量和服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于药店中层管理人员，包括店长、副店长、区域经理、部门主管等。

第三条中层管理人员应严格遵守国家法律法规、药品管理法规及本店的各项规章制度，积极履行职责，确保药店各项工作的顺利开展。

第二章职责与权限

第四条店长职责：

1.负责药店的整体运营管理，确保药店各项业务正常开展；

2.组织制定并实施药店年度经营计划；

3.负责药店员工的管理、培训和考核；

4.负责药品的采购、储存、销售及售后服务；

5.负责药店的安全、卫生、消防等工作；

6.负责与供应商、顾客的沟通协调。

第五条副店长职责：

1.协助店长进行药店运营管理；

2.负责店内各项业务的监督与执行；

3.负责店内员工的日常管理；

4.负责药品的采购、储存、销售及售后服务；

5.负责店内安全、卫生、消防等工作；

6.负责与供应商、顾客的沟通协调。