物业保安岗位职责及作业规范.docxVIP

物业保安岗位职责及作业规范

物业保安工作是保障物业管理区域内人身与财产安全、维护公共秩序的重要环节。其职责的履行与规范作业，直接关系到业主与住户的居住体验及信任感。本文旨在明确物业保安的核心岗位职责，并细化日常作业规范，以期为实际工作提供指导与参考。

一、核心岗位职责

物业保安的职责范畴广泛，核心在于“安全防范”与“秩序维护”，具体可分解为以下几个主要方面：

（一）人员与物品进出管理

1.门岗值守：负责指定出入口的24小时值守，对进出人员与车辆进行必要的查验与登记。对于陌生访客，应礼貌询问事由，与被访业主/住户确认后方可放行，并做好访客信息记录。

2.物品放行：对从管理区域内携带大件或贵重物品外出的情况，需核实业主/住户身份及物品归属，必要时查验相关证明并登记，防止物品被盗或误拿。

3.禁止入内管理：对于无正当理由进入、行为异常或可能危害区域安全的人员，应婉言劝阻，必要时启动应急预案并报告上级。

（二）巡逻与安全防范

1.定时与不定时巡逻：按照预定路线和频次对管理区域进行巡逻，重点关注楼宇内外、消防通道、停车场、绿化带及其他偏僻区域。巡逻过程中需保持警惕，留意异常情况。

2.设施设备检查：在巡逻中检查公共设施、安防设备（如监控摄像头、门禁系统）、消防器材等是否完好有效，发现损坏或异常及时上报并记录。

3.安全隐患排查：主动排查管理区域内可能存在的安全隐患，如门窗未锁、水电泄漏、高空抛物风险等，并及时采取临时性防范措施或通知相关部门处理。

（三）应急处置

1.突发事件响应：面对火灾、盗窃、斗殴、医疗急救等突发事件，应立即启动相应应急预案，采取初步控制措施，保护现场，并迅速上报上级领导及相关部门（如公安、消防、急救中心）。

2.纠纷调解：对于管理区域内发生的一般性邻里纠纷、小摩擦，应尝试进行劝解，防止事态扩大，无法控制时及时请求协助。

3.现场保护：在突发事件处理完毕前，负责保护事发现场，引导无关人员疏散，配合相关部门的调查工作。

（四）消防管理协助

1.消防设施检查：定期检查消防器材是否完好、在位，消防通道是否畅通，发现问题及时上报并协助处理。

2.火情监控与报告：保持对管理区域内火情的警惕，发现烟雾、异味等异常情况及时核查，确认火情后立即按消防预案处置。

3.消防知识宣传：在职责范围内，可配合物业其他部门进行基本的消防知识宣传，提高业主/住户的消防安全意识。

（五）车辆停放与交通秩序维护

1.车辆引导：引导进出车辆有序停放，维护停车场及出入口的交通秩序，防止拥堵。

2.违规停放处理：对违规停放的车辆进行劝阻和引导，必要时按规定采取措施或上报。

3.车辆安全巡查：在巡逻时关注停放车辆的安全状况，发现车窗未关、车辆损伤等情况及时通知车主或上报。

二、日常作业规范

规范的作业流程是确保保安工作质量、提升效率的基础。

（一）门岗执勤规范

1.仪容仪表：上岗时应按规定着装，保持制服整洁、佩戴工牌，精神饱满，姿态端正。

2.接待问询：对业主、访客及外来人员的问询应热情、礼貌、耐心解答，使用规范文明用语。

3.物品查验：对可疑物品或按规定需查验的物品，应在不侵犯他人隐私的前提下，礼貌进行查验，避免与对方发生冲突。

4.交接班制度：严格执行交接班制度，详细记录当班期间发生的各类情况、遗留问题及需下一班注意的事项，做到交接清晰、责任明确。

（二）巡逻作业规范

1.巡逻路线与频次：根据管理区域实际情况，制定合理的巡逻路线和频次，确保覆盖所有重点区域。巡逻时应采取不定时、不定点的方式，增加随机性。

2.巡逻记录：携带巡逻记录本或电子记录设备，对巡逻时间、地点、发现的情况及处理结果进行详细记录。发现异常情况应立即上报并跟踪处理结果。

3.重点部位检查：对消防栓、配电箱、电梯机房、天台、地下室等重点部位应加强检查频次和细致程度。

4.夜间巡逻：夜间巡逻时应提高警惕，注意自身安全，可适当利用照明设备和通讯工具，必要时采取双人巡逻。

（三）应急处置规范

1.预案熟悉：熟悉各类突发事件的应急预案，明确自身在不同情况下的职责和操作流程。

2.报告流程：发生突发事件，应第一时间向当班班长或物业负责人报告，报告内容包括事件类型、发生时间、地点、大致情况等。

3.初期处置：在确保自身安全的前提下，根据预案对突发事件进行初步控制，如疏散人员、设置警戒、扑救初起火灾等。

4.配合救援：在专业救援力量（公安、消防、医疗等）到达后，主动配合其工作，提供必要的信息和协助。

（四）设备使用与维护规范

1.通讯设备：保持对讲机、电话等通讯设备畅通，熟练掌握其使用方法，通话时语言简洁、清晰。

2.监控设备：了解监控系统的基本操作，发现监控画面异常或设备故障及时上报。