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宠物自动猫砂盆维修民事协议范本
一、协议背景与核心定义
养宠家庭中，自动猫砂盆早已从“改善型工具”升级为“刚需设备”——特别是多猫家庭或上班族，依赖其自动清理、除臭抑菌的功能，维系着人和宠物的生活质量。但这类智能设备集成了电路、机械、传感器等多系统，使用频次高、环境潮湿（猫砂粉尘易侵入），故障率较传统猫砂盆显著增加。近年来，因维修服务不规范引发的纠纷屡见不鲜：维修方“狮子大开口”乱报价、用户自行拆卸后反被拒保、维修后短时间内二次故障无人担责……这些问题既伤了宠物主人的心，也影响了维修行业的口碑。
本协议正是为平衡“宠物主”与“维修服务方”的权益而制定。全文以“明确权责、细化流程、保障信任”为核心，结合自动猫砂盆的设备特性（如电路敏感、机械结构精密、涉及宠物使用安全），覆盖从故障报修到售后质保的全流程，力求让每一次维修都“有章可循、有据可依”。
核心定义说明：
甲方（委托方）：拥有自动猫砂盆所有权/使用权的宠物饲养人（以下简称“用户”）；
乙方（服务方）：具备家电维修资质或智能设备维修经验的专业服务机构/个人（以下简称“维修方”）；
“故障范围”：包括但不限于电路短路/断路、电机卡阻异响、传感器误判（如未能识别猫砂量/排泄物）、自动清理机构卡滞、除臭系统失效、APP远程控制失灵等影响设备正常使用的问题；
“质保期”：指维修完成且用户验收合格后，同一故障点（含维修更换的配件）的免费保修期限。
二、维修服务内容与操作标准
2.1服务启动：故障报修与初步沟通
用户发现设备异常后，需通过双方约定的渠道（电话/微信/官方平台）联系维修方，描述故障现象时应尽量具体：“按下启动键无反应”“清理时滚筒卡停并发出异响”“APP显示‘传感器故障’但猫砂盆内无异物”等模糊表述易导致误判，建议补充：“近三天使用频率是否正常？”“是否有宠物抓咬设备外壳的情况？”“最近是否移动过设备位置？”
维修方接到报修后，应在24小时内（偏远地区可延长至48小时）与用户确认上门时间，并初步判断故障类型（如“可能是电机问题”或“需检测主板电路”），同时告知用户准备事项：提前断电、清空猫砂仓（避免维修时猫砂散落污染内部元件）、将宠物转移至其他区域（防止宠物干扰维修或误触设备）。
2.2现场检测与报价确认
维修方上门后，需先进行“两步检测”：
外观检查：观察设备是否有外力撞击痕迹、外壳破损、电源适配器变形、猫砂粉尘堆积程度（重点检查散热孔、传感器探头）；
功能测试：通电后模拟正常使用流程（如触发自动清理、检查除臭风扇运转、测试APP连接），记录异常现象（如“清理时第3秒卡停，电机有焦糊味”）。
检测完成后，维修方需填写《故障检测记录表》（一式两份），明确故障点（如“主控制板电容烧毁”）、需更换的配件（如“XX型号电机”）、预计工时（2小时）及费用（工时费80元+配件费150元）。用户对报价有异议时，维修方需解释费用构成（如“配件为原厂同型号，成本价130元，含10%损耗补贴”），双方确认无误后在记录表上签字，方可进入维修阶段。
2.3维修实施与过程规范
维修过程中，维修方需遵守以下规范：
配件使用：优先使用与原设备同型号、同规格的原厂配件；若用户要求使用兼容配件（成本更低），需在协议中注明“非原厂配件可能影响设备稳定性，质保期缩短为1个月”；
操作安全：维修电路部分时需佩戴绝缘手套，拆卸机械部件时使用专用工具（避免暴力拆解导致二次损坏），维修区域铺设防尘布（防止猫砂、螺丝等掉入设备内部）；
宠物保护：维修期间关闭设备所有动力部件（如锁定清理滚筒），避免宠物靠近时误触启动；若需移动设备，轻拿轻放，避免碰撞导致内部元件松动。
2.4验收与质保交付
维修完成后，维修方需现场进行3次以上完整功能测试（如模拟3次“猫进入-排泄-自动清理”流程），确认设备运行正常、无异常噪音、APP连接稳定后，由用户签署《维修验收单》。同时，维修方需提供《配件更换清单》（标注配件名称、型号、生产厂家）及《质保卡》（注明质保期：原厂配件质保3个月，兼容配件质保1个月，人为损坏不在质保范围内）。
三、甲乙双方权利与义务
3.1甲方（用户）的权利与义务
权利：
要求维修方出示有效资质证明（如家电维修职业资格证、营业执照）；
拒绝维修方使用非约定配件（如擅自将原厂电机替换为杂牌电机）；
在质保期内，同一故障点再次出现问题时，要求维修方免费复检及维修（人为损坏除外）；
对维修过程中的不合理收费（如未检测直接报价“主板损坏需800元”）提出质疑，要求维修方提供费用明细。
义务：
如实告知设备使用情况（如“曾被宠物撞翻过”“上个月自行拆卸过外壳”），隐瞒关键信息导致维修误判的，需承担相应责任；
为维修方提供必要协助（如提供电源插座、清理设备周边障碍物）；
质保期内避免自行拆卸设备或委托第三方维修，否则视为
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