交通银行湘西土家族苗族自治州2025秋招笔试价值观测评题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

交通银行湘西土家族苗族自治州2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.题目：作为交通银行湘西分行的一名客户经理，在处理一笔涉及少数民族客户的贷款业务时，客户提出需要额外照顾其家庭就业问题。以下哪种做法最能体现“以客户为中心”的价值观？

A.立即拒绝，认为不符合银行规定

B.委婉拒绝，强调银行需遵守统一标准

C.积极与客户沟通，了解具体需求，并在合规范围内提供合理建议

D.忽略客户需求，优先完成KPI指标

2.题目：湘西地区某企业因资金周转困难向交通银行申请流动资金贷款，但企业负责人是土家族语言使用者。客户经理在办理业务时，以下哪种行为最能体现“尊重文化多样性”的价值观？

A.坚持使用普通话，要求客户配合

B.使用翻译工具，但未主动学习当地语言

C.主动学习简单土家族用语，并使用肢体语言辅助沟通

D.将业务流程简化，避免因语言问题延误办理

3.题目：交通银行湘西分行组织员工参与“乡村振兴”志愿服务活动，帮助当地农户推广特色农产品。以下哪种行为最能体现“服务社会”的价值观？

A.出于个人兴趣参与，但仅停留表面工作

B.认为银行有社会责任，但仅完成分配的任务

C.深入调研农户需求，设计长期合作方案

D.以完成时长为标准，争取考核加分

4.题目：在湘西山区，部分客户对金融知识了解有限，银行开展“金融夜校”普及防诈骗知识。以下哪种做法最能体现“诚信专业”的价值观？

A.一次性灌输大量信息，要求客户自行消化

B.使用方言讲解，但内容与普通话版本不一致

C.结合当地案例，用通俗易懂的语言解释金融风险

D.以推销产品为目的，选择性讲解相关内容

5.题目：交通银行湘西分行内部开展业务培训，强调合规操作的重要性。以下哪种行为最能体现“合规经营”的价值观？

A.认为培训内容与实际工作无关，敷衍完成

B.仅记忆关键条款，实际操作时灵活变通

C.严格遵守培训要求，并主动提出改进建议

D.认为合规会降低效率，私下简化流程

6.题目：湘西某少数民族聚居村寨因基础设施落后申请银行贷款支持，但项目审批流程较长。以下哪种做法最能体现“责任担当”的价值观？

A.以风险过高为由，直接拒绝贷款申请

B.委婉告知客户等待时间，未提供其他帮助

C.协助客户完善项目方案，并协调加快审批进度

D.推荐其他银行，以减少自身工作负担

7.题目：交通银行湘西分行在推广信用卡业务时，了解到某客户因医疗支出压力较大。以下哪种做法最能体现“人文关怀”的价值观？

A.强制推销高端信用卡，以完成任务

B.建议客户使用分期付款，但未评估其还款能力

C.了解客户实际需求，推荐合适的金融产品并解释风险

D.以客户信用良好为由，未做额外说明

8.题目：湘西地区部分农村客户对电子银行不熟悉，导致业务办理不便。以下哪种做法最能体现“创新服务”的价值观？

A.要求客户必须使用电子银行，以降低成本

B.提供纸质操作指南，但未主动上门指导

C.组建志愿者团队，定期到农村开展上门服务

D.仅在营业厅增设自助设备，未考虑客户习惯

9.题目：交通银行湘西分行开展“民族团结进步”主题活动，以下哪种行为最能体现“包容协作”的价值观？

A.参与活动只为完成政治任务，态度消极

B.仅与汉族员工合作，避免与少数民族员工互动

C.主动邀请少数民族员工分享文化，并共同策划活动

D.以个人名义发表支持民族团结的言论，但未实际行动

10.题目：湘西某企业因自然灾害导致经营困难，向银行申请展期还款。以下哪种做法最能体现“灵活应变”的价值观？

A.严格执行合同条款，拒绝展期申请

B.要求企业提供担保，未考虑实际困难

C.协商展期方案，并协助企业申请政府补贴

D.以风险为由，将申请转介至上级分行

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

注：每题有多个符合题意的选项，至少选择一项，多选或少选均不得分。

1.题目：交通银行湘西分行在服务农村客户时，以下哪些做法体现了“普惠金融”的价值观？

A.为农村客户开设低息贷款，支持特色农业发展

B.定期到偏远村寨开展金融知识普及活动

C.优先服务城市客户，以提升业务量

D.使用方言和图文材料，方便客户理解

E.对农村客户设置更高的贷款门槛

2.题目：交通银行湘西分行内部强调“廉洁从业”的价值观，以下哪些行为符合要求？

A.接受客户赠送的土特产，并登记上交

B.在节假日向客户赠送礼品，但未超标

C.利用职务之便为客户争取不当利益

D.主动抵制同事的不合规行为

E.因工作关系接受客户宴请，但拒绝消费

3.题目：湘西地区某企业因民族文化特色申请银行贷款支持