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节假日企业值班管理规范手册

第一章总则

1.1目的与依据

为确保企业在节假日期间的各项工作能够得到妥善处理，保障企业财产安全与信息畅通，维护正常的运营秩序，防范并及时应对各类突发情况，特制定本规范手册。本手册依据国家相关法律法规及企业内部管理制度，并结合节假日工作的特殊性编制而成。

1.2适用范围

本手册适用于企业各部门、各分支机构在国家法定节假日、公休日以及企业另行规定的特殊假期期间的值班工作管理。所有参与节假日值班的人员均须严格遵守本手册的各项规定。

1.3基本原则

节假日值班工作应遵循“安全第一、预防为主、统一指挥、分级负责、快速响应、妥善处置”的原则，确保值班期间各项任务落到实处。

第二章值班安排与人员管理

2.1值班组织

企业行政部（或指定综合管理部门，下同）为节假日值班工作的归口管理部门，负责统筹协调、安排部署及监督检查全公司的值班工作。各部门应指定专人配合行政部做好本部门的值班安排与管理。

2.2值班人员资质要求

值班人员应具备以下基本条件：

1.熟悉本岗位职责及相关业务流程。

2.具备良好的沟通协调能力和应急处置能力。

3.责任心强，工作认真负责，能够坚守岗位。

4.身体健康，能够胜任节假日值班工作强度。

2.3值班计划制定与公布

1.行政部应于每个节假日前一段时间（如节假日前一周），根据工作需要和各部门实际情况，制定详细的节假日值班计划。

2.值班计划应明确值班日期、值班时段、值班人员、值班岗位及联系方式等信息。

3.值班计划制定完成后，应及时向全体值班人员公布，并通知相关部门负责人。如遇特殊情况需调整值班安排，应提前通知相关人员并做好备案。

2.4值班人员调整与交接

1.值班人员原则上不得擅自调换。确有特殊原因需要调换的，须提前向本部门负责人及行政部提出书面申请，经批准后方可调换，并由行政部更新值班记录。

2.调换后的值班人员应同样符合本手册2.2条的资质要求。

3.未获批准擅自调换值班或无故缺勤者，将按企业相关规定处理。

第三章值班职责与要求

3.1基本职责

值班人员在值班期间，代表企业履行以下基本职责：

1.安全巡查：定期对企业办公区域、重要设施设备、消防器材等进行巡查，排查安全隐患，确保无安全事故发生。

2.信息传达：负责接收和传递上级单位、相关部门及客户的重要通知、紧急文件和信息，确保信息及时、准确送达相关负责人。

3.应急处置：遇有突发事件（如火灾、盗窃、设备故障、自然灾害等），应立即启动相应的应急预案，采取初步控制措施，并第一时间向企业值班领导及相关部门报告。

4.值班记录：详细、规范地填写《值班日志》，记录值班期间的重要事项、处理情况、遗留问题以及巡查结果等。

5.环境维护：保持值班区域及公共区域的清洁卫生和良好秩序。

6.其他临时交办任务：完成企业领导或上级部门临时交办的与值班相关的其他工作。

3.2值班要求

1.按时到岗离岗：值班人员应严格按照值班计划规定的时间到岗，不得迟到、早退。值班结束时，须与接班人员完成交接后方可离岗。

2.坚守工作岗位：值班期间不得擅自离岗、脱岗，确需短暂离开，须确保有其他值班人员顶岗，并保持通讯畅通。

3.保持通讯畅通：值班人员须确保个人手机、办公电话等通讯设备24小时畅通，以便随时接收和处理紧急事务。

4.规范处理事务：对于值班期间收到的各类事项，应按照工作流程和权限进行处理。超出自身处理权限的，应及时请示汇报。

5.做好保密工作：严格遵守企业保密规定，不得泄露企业商业秘密、内部信息及值班期间接触到的敏感内容。

6.注重仪容仪表：值班人员应着装整洁、得体，展现企业良好形象。

3.3突发事件处理原则

1.迅速报告：发生突发事件，值班人员应立即判断事件性质和严重程度，第一时间向企业值班领导和相关负责人报告。报告内容应包括：事发时间、地点、事件概况、已采取措施等。

2.果断处置：在确保自身安全的前提下，根据事件类型和应急预案要求，采取适当的初期控制和应急处置措施，防止事态扩大。

3.配合救援：积极配合专业救援队伍和上级领导的指挥，提供必要的信息和协助。

4.保护现场：在不影响救援的前提下，注意保护事发现场，为后续调查处理提供条件。

3.4值班记录与交接班

1.值班日志填写：《值班日志》是值班工作的重要凭证，值班人员必须认真、逐项、清晰地填写，做到字迹工整、内容准确、要素齐全。

2.交接班制度：

*接班人员应提前到达值班岗位，与交班人员共同进行工作交接。

*交接内容包括：《值班日志》、未处理完毕的事项、重要文件资料、钥匙、通讯设备、设施设备运行状况、安全注意事项等。

*双方应对交接内容进行核对，确认无误后，在《值