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工商银行拉萨市小语种岗笔试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分，计10分）

1.下列哪项不是藏语书面语的主要特点？

A.使用藏文天竺字母系统

B.借鉴汉语的语法结构

C.保留大量古藏语词汇

D.受印度梵语影响深远

2.在商务谈判中，与藏族客户沟通时，以下哪项行为最不恰当？

A.提前了解对方的宗教信仰习俗

B.使用过于直接的谈判方式

C.注意称谓的尊称使用

D.避免谈论敏感的政治话题

3.拉萨市的主要民族构成中，以下哪项描述不准确？

A.藏族占主体地位

B.汉族人口比例较小

C.回族和蒙古族有少量分布

D.外籍人士占比较高

4.关于西藏的经济发展，以下哪项表述最符合实际情况？

A.农牧业是唯一支柱产业

B.矿产资源开发贡献有限

C.旅游业和藏医药产业快速发展

D.第三产业占比低于全国平均水平

5.藏语中“?????????????????”（Tashidelek）的意思是？

A.祝你健康

B.一帆风顺

C.万事如意

D.晚安

二、多选题（共4题，每题3分，计12分）

1.以下哪些是藏语口语中的敬语形式？

A.对长辈使用“您”

B.称呼已婚女性为“扎西”

C.使用敬语动词形式

D.对平辈使用“我们”

2.拉萨市的文化特色包括哪些？

A.布达拉宫建筑群

B.藏戏表演

C.热巴舞

D.佛教壁画艺术

3.与藏族客户合作时，以下哪些行为有助于建立信任？

A.尊重当地的宗教仪式

B.送礼时选择传统的藏式礼品

C.避免在节日期间进行商务谈判

D.保持诚恳的沟通态度

4.西藏的旅游业发展中，以下哪些因素是重要驱动力？

A.独特的自然风光

B.丰富的文化遗产

C.政府的扶持政策

D.交通基础设施的完善

三、判断题（共5题，每题2分，计10分）

1.藏语书面语和口语的词汇差异较大。

2.拉萨市的主要经济来源是矿产资源。

3.藏族传统节日“雪顿节”期间，人们会举行赛马活动。

4.藏语中“??????????????????”（Gnamshedu）意为“天气晴朗”。

5.工商银行在西藏地区的业务主要集中在拉萨市。

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

1.简述藏语书面语和口语的主要区别。

2.描述拉萨市在西藏经济中的地位和作用。

3.解释“藏医药”的特点及其在西藏医疗体系中的重要性。

五、论述题（1题，10分）

结合西藏的民族文化特点，论述在工商银行拉萨分行从事小语种工作时，如何提升与当地客户的沟通效率和服务质量。

答案及解析

一、单选题答案

1.B

解析：藏语书面语主要受印度梵语和古藏语影响，但未大量借鉴汉语语法结构。

2.B

解析：藏族文化注重含蓄，过于直接的谈判方式可能引起反感，应采用委婉沟通。

3.D

解析：拉萨外籍人士比例极低，主要为当地居民。

4.C

解析：旅游业和藏医药产业是西藏新兴的支柱产业，发展迅速。

5.C

解析：“?????????????????”是藏语中的祝福语，意为“万事如意”。

二、多选题答案

1.A、C

解析：藏语敬语包括对长辈的尊称和敬语动词形式，但“我们”不分敬卑。

2.A、B、C、D

解析：拉萨文化涵盖建筑、戏剧、舞蹈和艺术等多个方面。

3.A、B、D

解析：尊重宗教习俗、选择合适礼品、保持诚恳态度是关键。

4.A、B、C、D

解析：自然风光、文化遗产、政策支持和交通完善均推动旅游业发展。

三、判断题答案

1.正确

解析：书面语更规范，口语更灵活，词汇存在差异。

2.错误

解析：旅游业和第三产业是主要经济来源。

3.错误

解析：“雪顿节”以晒佛和藏戏为主，赛马节是另一个节日。

4.正确

解析：“??????????????????”确实意为“天气晴朗”。

5.正确

解析：工商银行在西藏的业务集中于拉萨。

四、简答题答案

1.藏语书面语和口语的主要区别

-书面语规范，受宗教典籍影响，词汇固定；口语灵活，受方言和语境影响大，词汇丰富且动态。

-书面语使用复杂句式，口语多用短句和语气词。

2.拉萨市在西藏经济中的地位和作用

-西藏的政治、经济、文化中心，金融、商业、旅游业发达。

-服务业占比高，带动周边地区发展。

3.藏医药的特点及其重要性

-特点：以天然药物为主，结合针灸和按摩，注重整体调理。

-重要性：填补高原医疗空白，是藏族文化的核心组成部分。

五、论述题答案

提升沟通效率和服务质量的方法

1.学习藏语基础

-掌握日常对话和商务术语，避免语言障碍。

2.尊重文化习俗

-了解宗教禁忌，如佛教节日和饮食规定。

3.借助本地员工

-与当地同事合作，提高服务精准度。

4.创新服务模式

-开发藏语版金