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工商银行数据分析师笔试题及答案浙江地区

一、选择题（共5题，每题2分，共10分）

1.在浙江地区，工商银行客户数据分析中，以下哪项指标最适合衡量客户活跃度？

A.客户数量

B.平均交易金额

C.活跃客户占比

D.客户存款总额

2.浙江省经济以制造业和电商为主，若要分析小微企业贷款风险，以下哪个特征最值得关注？

A.客户年龄

B.贷款用途与行业匹配度

C.客户职业类型

D.客户信用历史长度

3.工商银行在浙江省推广“数字人民币”时，若要评估推广效果，最适合采用的数据分析方法是？

A.描述性统计

B.回归分析

C.聚类分析

D.A/B测试

4.浙江省某区域信用卡逾期率较高，分析原因时，以下哪个因素可能最关键？

A.客户收入水平

B.区域经济波动

C.信用卡额度设置

D.客户教育程度

5.在浙江省分行进行客户画像时，以下哪个维度最能体现本地化特征？

A.客户年龄分布

B.客户职业构成

C.客户消费偏好（如网购、线下消费比例）

D.客户家庭收入

二、填空题（共5题，每题2分，共10分）

1.在浙江省，工商银行可通过________分析，识别高净值客户群体，以提升财富管理业务转化率。

（答案：客户分层）

2.若要分析浙江省小微企业贷款的还款能力，需重点关注客户的________指标，并结合行业周期进行风险评估。

（答案：经营现金流）

3.工商银行在浙江省推广“浙江惠商贷”时，可通过________方法，评估政策对小微企业融资效率的影响。

（答案：政策效果评估）

4.在浙江省信用卡风控中，若发现某区域逾期率异常，需结合________数据，排查是否存在区域性风险因素。

（答案：交易行为）

5.工商银行在浙江省开展客户精准营销时，可采用________技术，根据客户消费场景推送个性化产品。

（答案：用户画像）

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1.简述工商银行在浙江省分析“数字人民币”用户行为时，可采用的三个关键指标及分析意义。

答案：

-交易频率与金额：反映用户对数字人民币的接受程度，有助于评估推广效果。

-场景分布（如线下零售、线上支付比例）：体现数字人民币在浙江本地消费场景的渗透情况，为政策调整提供依据。

-用户留存率：通过分析短期与长期用户行为差异，优化产品设计，提高用户粘性。

2.浙江省某县域信用卡逾期率高于全省平均水平，请分析可能的原因并提出至少两种数据驱动的解决方案。

答案：

可能原因：

-区域经济下行（如制造业订单减少），导致客户还款能力下降；

-银行在该县域的营销策略与客户需求不匹配（如产品过于高端）；

-逾期催收机制未针对本地化特征优化（如方言沟通障碍）。

解决方案：

-动态调整额度策略：根据客户本地收入水平（如本地企业工资流水）调整信用额度，避免过度授信；

-本地化催收模型：结合县域客户行为数据（如消费偏好、社交关系），开发个性化催收方案。

3.工商银行在浙江省开展小微企业信贷业务时，如何利用数据分析实现“精准风控”？请举例说明。

答案：

-多维度数据整合：结合企业工商注册信息、纳税记录、供应链数据、经营性流水等，构建综合信用评分模型；

-行业周期分析：针对浙江制造业特点，分析不同行业（如纺织、机械）的贷款违约规律，动态调整风险权重；

-异常行为监测：通过机器学习识别企业资金流水中的异常交易（如大额提现、频繁关联交易），提前预警风险。

四、计算题（共2题，每题15分，共30分）

1.某市支行2023年信用卡逾期率由5.2%下降至4.8%，其中消费分期业务占比从20%提升至35%。请计算分期业务对逾期率的降低贡献率（假设其他因素不变）。

答案：

-基线逾期率（5.2%）中，分期业务贡献占比为20%×5.2%=1.04%；

-新逾期率（4.8%）中，分期业务贡献占比为35%×4.8%=1.68%；

-分期业务贡献率变化：1.04%-1.68%=-0.64%，即分期业务帮助降低逾期率0.64个百分点。

2.某县域小微企业贷款样本数据如下表，请计算该样本的均值、中位数和标准差（保留两位小数）。

|贷款金额（万元）|客户数量|

||-|

|10|30|

|20|50|

|30|20|

答案：

-均值：

\[(10×30+20×50+30×20)/(30+50+20)=20\]万元；

-中位数：

排序后第100个数据位于20万元区间，中位数为20万元；

-标准差：

\[\sqrt{(