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（去哪、旅行、向导）
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（处理、控制）;?2006byJamesM.KouzesandBarryZ.Posner.ReproducedbypermissionofPfeiffer,anImprintofWiley.pfeiffer;;InANutshell
简单地说;InANutshell
简单地说;InANutshell
简单地说;公司CEO/董事长/独立董事(ThepanyCEO/chairman/independentdirectors)
位居美国最受欢迎的12位企业培训家之列(OneofthetwelvebestexecutiveeducatorsintheUS)
《CoachingforLeadership》评选的美国最佳50位高管教练之列(Top50leadershipcoachesinthenation)
领导力研究大师(MasteroftheLeadership)
大学学院院长（Professor/DeanofBusinessSchool）
ASTD授予最高成就奖（ASTD’sHighestAward)
IMC授予麦克菲勒奖-年度管理/领导力教育家（WinnerofMcFeelyAward）;《BusinessWeek》评选的最畅销图书
Top10ofThe100BestBusinessBooksofAllTime
美国教育研究协会评论家选择奖（Critics’ChoiceAwards）
翻译成20多种语言，销量超过180多万册
Soldover1.8millioncopiesinmorethantwentylanguages;;以身作则
ModeltheWay;共启愿景
InspireaSharedVision;挑战现状
ChallengetheProcess;使众人行
EnableOtherstoAct;激励人心
EncouragetheHeart;;LPI测评（数据）;什么是领越LPI;卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名;以身作则
ModeltheWay;学习目标
ModuleObjectives; 有雄心(Ambitious）
心胸宽广(Broad-minded）
关心别人(Caring）
有能力petent）
合作(Cooperative）
勇敢(Courageous）
可靠(Dependable）
果断(Determined）
公平(Fair-minded）
有前瞻性(Forward-looking）;信誉调查
Credibilityinvestigation;信誉来源;受尊敬的领导者
CharacteristicsofAdmiredLeaders
;;“Thereis,ofcourse,
apriortask—
findingone’svoice
inthefirstplace.”
“领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音.”
MaxDePree,LeadershipJazz;明确价值观对工作投入程度的影响
ImpactofValuesClarityonmitment;SharedValuesMakeaDifference共同的价值观能改变世界;
;日程Calendars
每天至少与一个客户进行电话沟通。
municatewithatleastacustomerbytelephoneeveryday.
每周至少拜访一次客户。
Visitatleastacustomereveryweek
关键事件CriticalIncidents
在服务过程中若出现意外情况，就亲自投入去解决，以示客户至上的原则。
Intheserviceprocessifthereisanunexpectedsituation,inputpersonallytosolveinordertoshowtheprincipleofcustomerssupremacy.
在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。
Intheaccidentoccursperiod,giveemployees
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