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城管行政礼仪执法课件

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目录

第一章

城管执法概述

第二章

城管执法流程

第四章

城管执法中的问题

第三章

城管行政礼仪

第六章

城管执法的未来展望

第五章

城管执法技能提升

城管执法概述

第一章

执法定义与意义

维护城市秩序与形象

执法意义

城管依法行使职权

执法定义

执法主体与职责

执法主体

城市管理局

主要职责

维护城市管理秩序

执法原则与要求

01

依法行政

依据法定权限程序，使用统一法律文书。

02

以人为本

保障当事人权益，引导规劝优先。

城管执法流程

第二章

执法前的准备

确保执法装备齐全完好，如记录仪、对讲机等。

装备检查

复习相关法律法规，确保执法过程合法合规。

法规复习

执法过程的规范

文明用语

城管在执法过程中需使用文明用语，保持礼貌态度。

规范动作

执法动作需符合规定，避免过激行为，确保执法过程合法合规。

执法后的处理

详细记录执法过程，归档备查，确保执法透明公正。

记录归档

收集公众反馈，持续优化执法流程，提升执法效能。

反馈改进

城管行政礼仪

第三章

礼仪的重要性

礼仪展现城管专业形象，提升公众信任。

塑造良好形象

礼仪有助于减少冲突，实现和谐执法环境。

促进和谐执法

执法人员形象

着装规范

统一制服，整洁得体，展现专业形象。

言行举止

文明礼貌，耐心沟通，树立良好执法风貌。

与民众沟通技巧

耐心听取民众意见，展现尊重与理解。

耐心倾听

01

02

用简洁明了的语言解释政策，减少误解。

清晰表达

03

保持冷静，有效管理情绪，避免冲突升级。

情绪管理

城管执法中的问题

第四章

常见执法难题

执法中与市民沟通不畅，导致误解和冲突。

沟通障碍

现场证据易消失，难以有效固定和收集。

证据收集难

部分市民对城管执法存在抗拒心理，增加执法难度。

抗拒执法

法律法规的适用

城管执法中常遇法规竞合，需遵循“一事不再罚”，结合“择一重处”及实际情况处理。

法规竞合问题

01

依据冲突适用规则，如上位法优于下位法、新法优于旧法，确保执法合法合理。

法律冲突解决

02

案例分析与讨论

广东某镇执法粗暴，被媒体曝光后整改。

不文明执法案

01

城管冲动执法致群众受伤，引发社会舆论。

冲动执法致伤

02

城管执法技能提升

第五章

执法技巧培训

通过模拟执法场景，提升城管应对复杂情况的能力。

实操演练

培训城管掌握有效沟通技巧，以更和谐的方式解决执法中的冲突。

沟通技巧

应对突发事件

面对突发事件，城管需保持冷静，迅速评估情况，确保自身与公众安全。

冷静应对

01

运用礼貌、清晰的语言与当事人及围观群众沟通，避免事态恶化。

有效沟通

02

根据现场情况灵活调整执法策略，合理调配资源，高效解决问题。

灵活应变

03

持续教育与学习

01

定期培训

城管人员参加定期培训，学习最新执法知识与技巧，提升执法水平。

02

在线学习资源

利用在线课程、讲座等资源，自我学习，不断更新执法理念与方法。

城管执法的未来展望

第六章

执法模式创新

科技融合执法

公众参与监督

01

运用智能设备，提升执法效率与透明度，实现人性化与科技化的结合。

02

鼓励公众参与城管执法监督，增强执法公信力，构建和谐城管形象。

科技在执法中的应用

利用数字技术，实现远程监管，提升执法效率。

非现执法模式

无人机搭载高清摄像头，快速锁定违建疑点，降低人力成本。

无人机巡查技术

提升公众满意度

公开执法流程，接受公众监督，提升执法公信力。

增强透明度

培训城管人员提升服务意识，以礼貌、耐心的态度对待市民，改善执法形象。

优化服务态度

谢谢

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