2025年客服部主管个人工作计划书范文与客服部工作规划2.docVIP

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客服部主管个人工作计划书范文与客服部工作规划汇编

客服部主管个人工作计划书范文

xx年即将结束，在企业邱总和刘总领导下红日企业有了一种新突破，在我刚进入企业时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说企业有了一种质改观，在过去一年时间里跟伴随企业发展脚步，在企业领导及个部门同仁支持配合下，使自已学到了诸多东西，能力和知识面上均有了很大提高，在这里非常感谢红日企业能给我这样一种学习和进步机会。现将本人一年来工作总结

一、本年度个人工作状况

xx年4月在企业领导支持和提拔下，由于客户量增长以及某些繁杂客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我工作职责范围没有一种精确定性方向，一开始自已也是由于个人能力有限，初期工作干不是尤其顺畅，在此非常感谢刘总在我工作上予以了很大支持和肯定，使我自已可以尽快进入工作状态。

xx年3-4月重要工作重点是一期客户协议立案前更换工作及一期户型变更后给客户解释确认工作。

xx年5-6-7月重要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作开展。

xx年8-9月重要工作重点是二期协议更换及附带商铺销售工作。

xx年10月做了某些交房前准备工作及房屋内部工程摸底工作。

xx年11-12月重要就是一期客户交房工作

以上是本人参与处理过一部分阶段性工作，除了以上工作外本人重要负责平常工作尚有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长积极配合与支持，在此也表达对他们感谢。

2、本人负责另一项平常工作就是退房客户接待以及退款手续办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完毕刘总临时安排某些工作。

二、工作当中存在问题。

回忆在过去一年工作当中，是做了一定工作不过没有那项工作做完整理想，工作当中需要自已改善和不停学习地方还是有诸多，下面将工作当中存在局限性

1、在工作上普遍做都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，不过往往有些工作做还是不到位，不够细致，给后来工作带来诸多不便及产生诸多反复性工作，严重影响了工作效率，这个问题小到我自已个人，大到整个企业都存在这样问题，此后在工作过程当中，一定要注意做好每一种细节。

2、工作不找措施。我们做是销售工作，平时我们应当灵活运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找某些措施。

3、工作不够严谨。回忆过去工作，有好多事情本来是一种人可以处理，偏偏要通过几种人手，有些问题本来应当是一次性处理，偏偏去做某些反复性工作，在此后工作当中一定要把问题多想一想，多找措施提高自已工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作，不管是从企业还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去工作当中我们面对某些比较棘手工作往往拖着不办，成果给背面工作就带来了很大难度和诸多工作量。因此作为明年工作我们应当抱着有一种客户咱们就处理一种客户，一种问题咱们就处理一种问题，变化过去拖拖拉拉工作习惯。把每一种工作都实实在在贯彻到位。

三、xx年工作计划

xx年结束对于我们来说并不代表着工作结束，而是一种新起点开始。由于我们工作在明年面临着更严峻考验，充斥着挑战。xx年企业销售可以说是很不错，基本上完毕了企业xx年制定销售任务，不过在最终工作当中，由于时间紧迫以及工程滞后原因导致一期交房工作进行并不是十分顺利，在此同步对企业形象、美誉度导致很大影响，将之前我们花费了很大精力打造品牌形象破坏，这将对后来3期住宅及商铺销售带来一定影响，同步再伴伴随因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样一种状况，客户目前大多抱着持币观望状态，投资者也变更为谨慎，再加上普遍风传降价风潮都给我们xx年销售工作带来了很大困难。因此在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自已思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从企业安排，严格规定自已，按如下几点迎接xx年工作。

1、调整心态，树立信心。我们应当相信困难应当是临时，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户维系工作，尽量维护企业品牌形象。

3、坚持，变化自身适应能力锻炼提高自已。我们没有措施变化环境，不过我们可以变化自已适应环境。

回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。我相信伴随企业改革和不停进步，即虽然我们xx年面对更严峻考验只要我们企业全体同仁可以上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同努力下相信我们在xx年我们可以获得更辉煌成绩。

客服部工作规划

一、指导思想以企业下发《**文献》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为原则”。

二、工作目

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。重要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等