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物业管理日常巡检工作流程指导

前言

物业管理的日常巡检，是保障物业环境整洁、设施完好、秩序井然的基础性工作，亦是物业精细化管理的直观体现。其核心在于通过系统性、周期性的现场巡查，及时发现潜在问题、消除安全隐患、维护业主权益，并为物业的保值增值奠定坚实基础。本指导旨在规范巡检行为，明确工作节点，提升巡检效率与质量，确保各项物业服务标准落到实处。

一、巡检前准备

（一）明确巡检职责与范围

巡检人员需清晰了解自身岗位职责，熟悉所负责巡检区域的具体范围、重点部位及关键设施设备。这不仅包括楼宇本体、公共区域，还应涵盖相关的附属设施及外围环境。

（二）制定巡检计划与频次

根据物业类型（如住宅、商业、办公）、规模及实际管理需求，制定合理的巡检计划。明确不同区域、不同设施的巡检频次，例如每日巡检、每周巡检、每月巡检等，确保重要部位得到重点关注，常规区域不被遗漏。

（三）准备巡检工具与表单

1.基础工具：通讯设备（确保电量充足、信号良好）、照明工具、测量工具（如卷尺、测温仪等，按需配备）、记录用笔、便签纸。

2.专业工具：针对特定设施设备的检查工具，如手电筒（检查暗处）、试电笔（初步检查电器）。

3.记录表单：纸质或电子巡检记录表，内容应包含巡检日期、时间、地点、检查项、发现问题描述、处理建议、巡检人等要素。部分情况下可配备拍照或录像设备辅助记录。

（四）掌握相关知识与标准

巡检人员需熟悉物业各类设施设备的基本运行原理、正常状态标识及相关的安全管理规定、清洁标准、绿化养护标准等，以便准确判断状况是否正常。

二、巡检实施流程

（一）按计划开展巡检

巡检人员应严格按照既定巡检计划和路线进行，避免随意性。在巡检过程中，需保持高度的责任心和敏锐的观察力，做到“眼到、耳到、手到、心到”。

（二）巡检内容与重点关注事项

1.公共区域环境与秩序

*清洁卫生：地面、墙面、天花、门窗、玻璃等是否洁净，有无垃圾、杂物、积水、污渍、蛛网等。垃圾桶（站）是否及时清运，周边环境是否整洁。

*绿化养护：绿植长势是否良好，有无枯枝败叶、病虫害、杂草，修剪是否整齐，灌溉系统是否正常。

*公共秩序：有无违规停放车辆、占用消防通道、私搭乱建、高空抛物隐患等现象。公共区域有无异常人员聚集或可疑行为。

*标识标牌：各类指示牌、警示牌、公告栏等是否完好、清晰、规范，有无歪斜、损坏、缺失。

2.楼宇本体及附属设施

*土建结构：墙体、地面、天花板有无裂缝、渗漏、空鼓、脱落等情况。楼梯扶手、栏杆是否稳固，有无锈蚀、损坏。

*门窗：单元门、防火门、通道门等是否完好，开关是否顺畅，锁具是否正常。窗户玻璃有无破损，密封是否良好。

*电梯设施：电梯运行是否平稳，有无异响、异味。轿厢内按键、照明、通风、监控、紧急呼叫装置是否正常。层门地坎有无杂物，呼梯按钮是否灵敏。（注：专业电梯维保巡检除外，此处为日常运行状态观察）

3.设施设备运行状况

*给排水系统：各类阀门、水龙头、管道有无滴漏、堵塞。消防栓、喷淋头有无损坏、漏水。集水井、排污泵运行是否正常，有无异味。

*强弱电系统：配电箱（柜）有无异响、异味、过热现象，指示灯是否正常。公共照明（楼道灯、庭院灯、景观灯等）是否完好，亮度是否适宜。应急照明、疏散指示标志是否有效。

*消防系统：灭火器压力是否正常，有无过期或损坏。消防通道是否畅通，防火卷帘门是否处于正常状态。烟感、温感探测器外观是否完好（专业消防检测除外，此处为外观及状态检查）。

*其他设施：如健身器材、儿童游乐设施、门禁系统、监控系统、道闸系统等是否完好，运行是否正常。

4.安全防范

*技防设施：监控摄像头角度是否适宜，画面是否清晰。周界防范系统是否正常。

*物防设施：围墙、护栏有无破损、攀爬痕迹。井盖、排水沟盖板是否完好，有无缺失或移位。

*重点部位：配电房、水泵房、消防控制室等机房门口有无异常。垃圾中转站、仓库等区域有无消防安全隐患。

（三）问题记录与初步判断

巡检过程中发现的任何问题，均需立即在巡检记录表上进行详细、准确的记录。记录内容应包括：发现问题的具体位置、问题描述（尽量客观、量化）、发现时间。对于能够初步判断原因或严重程度的问题，可在记录中注明。对现场能即时处理的轻微问题（如随手清理少量垃圾、关闭未关紧的水龙头等），应立即处理并记录。

三、问题处理与反馈

（一）分级处置原则

根据问题的性质、严重程度及影响范围，对发现的问题进行初步分级：

1.紧急问题：涉及人身安全、重大财产损失或可能引发严重后果的紧急情况（如水管爆裂、电线短路冒烟、火灾隐患等），巡检人员应立即采取应急措施（如关闭相关阀门、切断非消防电源等，确保自身安全前提下），并第一时间向当班主管或负责人报告。

2.重要问