商场款员培训课件.pptVIP

商场款员培训课件.ppt

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商场款员培训课件;岗位认知与发展前景;商场核心理念与文化;款员基本素质要求;工作着装与仪容要求;上岗前准备流程;日常开班/闭班流程;收银业务操作规范总览;现金收付管理要点;电子支付全流程;积分/优惠券使用流程;售后换货及退款操作;特殊交易流程(团单/预付/储值);商品扫码及防并单流程;防损与安全职责;防损技巧与案例分享;监控协作及应急预案;常见风险识别与规避;POS机操作与维护;顾客服务基础礼仪;顾客异议与投诉处理;沟通与协作技巧;服务提升案例分析;营销活动支持操作;会员服务流程;数据填写与报表提交;考核与奖惩制度;职业晋升通道;常见问题答疑;总结与课堂回顾

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