2025年客服主管工作计划与客服主管工作计划.docVIP

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客服主管工作计划与客服主管工作计划汇编

客服主管工作计划

【篇一】

一：初访

1、心理准备

针对此状况，作为我司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以我司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高著名度和美誉度、在成都行业市场业已获得市场拥有率和已经有客户(尤其是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户)与企业形成良好合作关系、对企业产品和服务信赖和业已形成忠诚度，相信通过自身对工作积极态度、对产品对自身充足自信、诚恳谦虚热情品格和良好服务意识，可以打动客户，赢得顾客好感和信赖，以至最终达到合作意向。

2、开场白

在详细工作开展当中，由于客户厌烦心理总会在某种程度上存在，因此在初访前，有必要整理、制定出一套统一简短、明了开场说辞(开场白)。

如，“您好，我是成都**也就是办公伙伴企业工作人员，目前企业经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外著名办公用品品牌建立战略合作关系和全国集中联合采购、OEM强大优势，相信可以满足贵企业多样化、不一样层次办公需要。”等等，通过培训时反复模拟演习，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用一般话，以示规范)效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。

3、办公环境、人员观测，并寻找访问机会。

在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该企业负责接待或平常行政或文秘人员位置，凭借经验感知其与否上述三类工作人员，再看其与否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文献，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联络方式，以便于初访后电话、EMAIL联络、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在企业后勤或采购部门引荐自已。

4、初访工具(产品目录单、名片等)应用

在初访之前，应由企业统一制定产品目录单，目录单上应注明某些常用产品价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，首先体现企业管理规范性(目录单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另首先便于对方就自身需要进行检索，同步也是吸引对方注意力有效工具，在对方翻看产品目录同步，也给了我们销售人员进行开场白和对我司简介、产品讲解机会和时间。

5、礼仪、着装等

穿戴整洁，微笑，面对冷遇和呵斥坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好企业形象和人员管理水平等。

尤其强调是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户工作，以获得拜访客户直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员工作体现做出对评价、评估和监督，并对其局限性予以指导、提议，对其成绩予以表扬、鼓励等。

二：初访总结和例会制度化

1、总结内容：

总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用状况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过故意识观测和在对方态度友善状况下问询获得。

2、召开例会

工作总结应形成每天一次例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一种潜在客户进行初访过程进行论述，对自身工作状况进行自评，如：

(1)获得客户信息是多是寡，有无合作意向达到;

(2)在拜访过程中那些环节做比较到位、哪些尚有待改善;

(3)对统一制定工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当日工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改善或增强地方;

(4)与否需要采用新工作方式。

就拜访中遇到问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，企业存档，交由企业有关领导审阅、指示。

【篇二】

xx年即将结束，在企业邱总和刘总领导下红日企业有了一种新突破，在我刚进入企业时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说企业有了一种质改观，在过去一年时间里跟伴随企业发展脚步，在企业领导及个部门同仁支持配合下，使自已学到了诸多东西，能力和知识面上均有了很大提高，在这里非常感谢红日企业能给我这样一种学习和进步机会。现将本人一年来工作总结如下：

一、本年度个人工作状况

xx年4月在企业领导支持和提拔下，由于客户量增长以及某些繁杂客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我工作职责范围没有一种精确定性方向，一开始自已也是由于个人能力有限，初期工作干不是尤其顺畅，在此非常感谢刘总在我工作上予以了很大支持和肯定，使我自已可以尽快进入工作状态。

xx年3-4月重要工作重点是一期客户协议立案前更换工作及一期户型变更后给客户解释确认工作。

xx年5-6-7月重要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作开展。

xx年8-9月重要工作重点是二期协议更换及附带商铺销售工作。

xx年10月做了某些交房前准备工作及房屋内部工程摸底工作。

xx年11-12月重要就是一期客户