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农业银行衡水市2025秋招笔试创新题型专练及答案

创新题型专练及答案

题型一：情景分析题（共3题，每题10分）

要求：结合农业银行在衡水地区的业务发展现状，分析以下情景并提出解决方案。

题目1（10分）

农业银行衡水某支行近期发现，县域小微企业对线上贷款产品的接受度较低，主要原因是操作流程复杂、缺乏数字化转型意识。作为支行客户经理，你如何通过线下营销和线上培训相结合的方式，提升小微企业客户的线上贷款使用率？

答案与解析

答案：

1.线下营销：

-组织“小微企业贷款政策宣讲会”，邀请信贷专家讲解线上贷款的优势（如审批快、利率低），并现场演示操作流程。

-与县域商会、园区管委会合作，定向拜访重点企业，提供“一对一”咨询服务，解决客户实际操作疑问。

-制作简易操作手册或短视频，通过支行网点、社区宣传栏等渠道发放，降低客户学习门槛。

2.线上培训：

-开设“线上贷款微课堂”，通过微信公众号、企业微信群定期推送操作技巧，并设置答疑直播环节。

-为企业指定专属客户经理，建立“点对点”帮扶机制，协助客户完成线上申请。

-对首笔使用线上贷款的企业给予小额奖励（如手续费减免），形成示范效应。

解析：

-问题核心在于客户认知和操作门槛，需“攻心”与“攻术”结合。线下营销建立信任，线上培训解决技能问题。

-衡水县域经济以传统农业和小微企业为主，需突出“实用”和“便捷”卖点。

题目2（10分）

某日，农业银行衡水市区某网点收到一位老年客户投诉，称其手机银行绑定的银行卡被误操作冻结，影响养老金发放。作为当班柜员，你如何安抚客户并快速解决问题？

答案与解析

答案：

1.安抚情绪：

-首先表示歉意，解释可能的原因（如异地交易风险提示），并承诺立即协助解决。

-安排客户到VIP室休息，提供热水和宣传资料，避免其他客户围观。

2.快速处理：

-通过柜面系统查询冻结记录，确认是否为高风险交易（如境外转账）。

-如为误操作，立即联系风控部门解冻；如确有风险，协助客户联系反诈中心。

-解冻后向客户演示手机银行解绑流程，并提醒后续操作注意事项（如设置交易限额）。

3.后续跟进：

-带客户前往对公业务区，确保养老金账户正常恢复。

-发放《老年人金融安全手册》，建议其开通短信提醒功能。

解析：

-老年客户敏感度高，需优先解决情绪问题。业务处理需兼顾效率和合规。

-衡水老龄化程度较高，网点需强化“适老化服务”意识。

题目3（10分）

农业银行衡水分行计划推出“乡村振兴贷”产品，但部分乡镇客户对产品条款理解不透彻。作为产品推广专员，你如何设计推广方案以提升客户参与度？

答案与解析

答案：

1.需求调研：

-深入乡镇走访，收集农户、合作社对贷款的具体需求（如额度、利率、还款方式）。

2.精准宣传：

-制作方言版宣传视频，通过村广播、村民微信群传播。

-联合农技站、供销社开展“送金融下乡”活动，现场解答疑问并办理预申请。

3.简化流程：

-推出“一户一策”方案，允许客户选择分期还款或根据农时调整还款周期。

-开发“乡村振兴贷”小程序，实现“扫码申请、一键审批”。

4.政策激励：

-对使用该产品的农户减免部分手续费，并推荐优秀案例（如种粮大户）作为榜样。

解析：

-衡水农业经济占比高，需贴合农村实际需求。推广方案要兼顾“看得懂”“用得上”。

-数字化工具可降低信息不对称，但需配套线下服务确保覆盖。

题型二：数据分析题（共2题，每题15分）

要求：根据以下数据，分析农业银行衡水某分行业务增长趋势并提出优化建议。

题目4（15分）

农业银行衡水某支行2023-2024年存款、贷款、信用卡业务数据如下表：

|业务类型|2023年（万元）|2024年（万元）|增长率|

|-|-|-|--|

|个人存款|5000|5500|10%|

|对公存款|12000|15000|25%|

|个人贷款|8000|9500|19%|

|对公贷款|20000|18000|-10%|

|信用卡发卡量|5000|7000|40%|

问题：

1.分析业务增长的主要驱动因素。

2.提出未来半年内提升对公贷款占比的方案。

答案与解析

答案：

1.业务增长驱动因素：

-对公存款增长显著，可能与衡水产业升级（如装备制造业、现代