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外卖平台品牌危机类型对消费者品牌态度的影响研究——感知风险与消费者卷入度的作用.pdf

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    外卖平台品牌危机类型对消费者品牌态度的影响研究——感知风险与消费者卷入度的作用

    摘要

    互联网平台在为消费者带来生活便利的同时，各类危机事件亦接踵而至，如

    假货横行、隐私信息泄露、虚假捐赠、大数据杀熟等，这些负面新闻严重影响了

    消费者对平台品牌原有的良好态度，进而关乎到平台的生死存亡。然而，由于不

    同类型的品牌危机事件性质不同，消费者的个人特质也有所差异，所以消费者对

    危机事件的反应也各不相同，危机事件给平台造成的负面影响可能天差地别。

    本文以餐饮外卖平台为对象，引入消费者感知风

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