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工商银行赣州市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共3题，每题20分，总分60分）

1.题目：赣州市商业银行数字化转型策略讨论

背景材料：

赣州市商业银行作为区域性金融机构，近年来面临互联网金融冲击和同业竞争加剧的挑战。为提升市场竞争力，银行计划推进数字化转型，但内部对转型方向存在分歧。部分员工认为应侧重线上业务拓展，降低运营成本；部分员工认为应强化线下服务，维护客户关系；还有部分员工建议平衡线上线下，并加强数据安全建设。

任务要求：

1.组内讨论，明确赣州商行数字化转型的核心目标与关键路径；

2.统一意见，形成一份500字左右的转型方案摘要；

3.指定一名代表汇报方案，其他成员可补充或反驳。

高分话术参考：

-提出观点时：我认为数字化转型应分阶段推进。初期以优化线上渠道为主，降低成本；中期结合赣州本地产业特点，发展供应链金融等特色业务；长期需建立数据治理体系，确保安全合规。

-推动共识时：线上与线下并非对立，可参考杭州某银行模式，‘线上引流、线下体验’，形成互补生态。

-反驳观点时：某位同事建议优先投入线下网点改造，但赣州县域客户占比较高，线上渗透率仅35%，盲目扩张成本过高，建议先调研市场需求。

2.题目：赣州市小微企业金融服务方案设计

背景材料：

赣州市制造业发达，但小微企业融资难、融资贵问题突出。工商银行赣州分行计划推出专项金融产品，需平衡风险与效益。部分成员倾向提供低息贷款，但担心坏账率上升；部分成员建议引入政府增信，但流程复杂；还有成员提出供应链金融模式，但技术门槛较高。

任务要求：

1.设计一套包含利率、担保方式、风控措施的小微金融方案；

2.确保方案符合赣州产业特点（如稀土、新能源、家具产业）；

3.指定代表汇报，其他成员补充细节。

高分话术参考：

-提出核心方案时：建议分三类产品：①普惠型低息贷，额度不超过50万，要求客户有本地纳税记录；②产业链保理，针对家具龙头企业上下游，通过应收账款融资；③政府增信贷，与赣州工信局合作，对高新技术企业提供信用贴息。

-解释风控时：对于低息产品，可引入‘信用评分+抵押补充’机制，不足50分的客户需追加房产抵押，降低银行风险。

-协调争议时：增信模式确实复杂，但可先试点于赣州开发区，政府补贴部分费用，逐步推广。

3.题目：赣州文旅消费券发放策略讨论

背景材料：

为刺激消费，赣州市政府计划发放1亿元文旅消费券，但存在发放方式、覆盖范围、使用周期等争议。部分成员建议集中发放，但可能导致短期挤兑；部分成员倾向分期投放，但效果滞后；还有成员提出定向投放（如景区/民宿），但可能忽略普通商户。

任务要求：

1.设计发放方案，明确券种（如满减券、折扣券）、使用门槛；

2.制定监管机制，防止套现或浪费；

3.指定代表汇报，其他成员补充。

高分话术参考：

-提出核心方案时：建议设计三类券：①通用电子券，满200减40，覆盖全城餐饮零售；②景区专享券，如滕王阁景区8折券，需提前预约；③民宿专项券，3天2晚仅需300元，带动郊区经济。

-解释监管时：需联合市商务局建立‘券码锁销’系统，每笔消费自动核销，同时限制同一账户3天内使用不超过2张券。

-协调争议时：集中发放风险大，可参考杭州模式，每周推出不同主题券（如‘美食周’‘亲子周’），延长有效期至3个月。

二、结构化面试（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：赣州市银行客户投诉处理技巧

问题：当客户因贷款审批延误投诉时，你会如何应对？

高分话术参考：

首先，我会耐心倾听客户诉求，记录具体问题（如材料缺失、审批流程）。其次，解释原因（如系统升级导致延迟），并承诺48小时内提供解决方案（如协助补充材料、优先处理）。同时，主动回访确认问题解决，并赠送小礼品（如银行积分）提升满意度。最后，内部复盘流程，避免类似问题重复发生。

2.题目：如何平衡赣州市县域业务与城区业务发展？

问题：作为银行员工，你会如何协调资源支持县域业务？

高分话术参考：

我会分三步走：①调研，统计县域企业融资需求（如农业合作社、小微企业），对比城区以房地产抵押为主的业务差异；②资源倾斜，建议分行设立‘县域信贷绿色通道’，适当放宽不良率考核；③下沉服务，组织‘金融小分队’定期走访稀土、脐橙等特色产业，培养本地客户经理。

3.题目：你对‘金融科技赋能乡村振兴’的看法？

问题：请结合赣州实际，谈谈看法。

高分话术参考：

赣州是农业大市，金融科技可从三方面助力乡村振兴：①智慧农业，通过物联网监测脐橙生长，银行可提供分期农资贷；②数字普惠，利用小程序让山区农户远程申请贷款，避免‘跑断腿’；③区块链溯源，为稀土产品提供防伪金融服务，提升溢价能力。但需注意数