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建设银行崇左市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情境应变题（共3题，每题10分）

题目1：

假设你是建设银行崇左市分行客户经理，某日一位客户因对手机银行转账限额不满，情绪激动地到营业厅投诉，要求立即提高其转账额度。你会如何处理？请详细说明沟通步骤和应对策略。

题目2：

崇左市某企业计划通过建设银行申请一笔200万元的流动资金贷款，但企业财务报表显示负债率偏高。作为信贷审批人员，你会如何与企业沟通，评估其贷款风险，并提出解决方案？

题目3：

建设银行崇左市分行计划在“壮族三月三”期间开展“金融知识进乡村”活动，作为活动负责人，你将如何设计活动内容，以提升农村居民的金融素养？请列出活动流程和重点宣传内容。

答案与解析

答案1：

沟通步骤与策略：

1.倾听与安抚：首先耐心倾听客户的诉求，表示理解其不满情绪，避免争辩。例如：“先生您好，我理解您对转账限额的不满，请您详细说明遇到的问题。”

2.解释政策：简要说明手机银行转账限额的设定依据（如风险控制、监管要求），并告知银行可提供的解决方案。例如：“根据监管规定，手机转账限额是为了保障资金安全，不过您可以通过绑定银行卡、办理更高级别信用卡或到柜台办理大额转账等方式提高额度。”

3.引导至解决方案：询问客户实际需求，推荐合适的产品或服务。例如：“您是否需要办理信用卡或企业账户服务？我可以为您详细介绍。”

4.记录与反馈：将客户意见记录在案，并向上级汇报，推动政策优化。

解析：此题考察客户服务能力，需体现同理心、政策理解力和问题解决能力。

答案2：

沟通与风险评估：

1.了解企业情况：与企业负责人深入沟通，询问负债率偏高的原因（如季节性经营、投资扩张等），并核实其还款能力。

2.风险提示：明确告知贷款审批标准，强调过高的负债率可能影响审批结果，但可提供其他融资选项。例如：“虽然目前负债率较高，但您可以尝试提供抵押物或联合担保，或申请政府专项补贴贷款。”

3.提出解决方案：建议企业优化财务结构，如压缩非必要开支、延长还款期限等，并协助其完善财务报表。

4.联合审批：邀请风险管理部门共同评估，确保决策科学。

解析：此题考察信贷审批能力，需结合崇左市企业融资特点，体现专业性和灵活性。

答案3：

活动设计与流程：

1.活动内容：

-金融知识讲座：普及防范电信诈骗、理性投资等知识。

-互动游戏：设计“金融知识问答”等环节，发放小礼品。

-案例分享：邀请当地农户分享金融支持创业的成功案例。

2.活动流程：

-前期宣传：通过村委广播、张贴海报等方式通知村民。

-现场活动：选择乡镇文化站等场所，安排银行员工和当地村干部共同主持。

-后续跟进：收集村民反馈，提供一对一咨询服务。

解析：此题考察活动策划能力，需结合崇左市农村金融需求，突出实用性和互动性。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4：

根据以下数据，分析建设银行崇左市分行的个人贷款业务增长趋势，并提出至少两条业务拓展建议。

|年度|个人贷款余额（亿元）|贷款增长率|

||||

|2022|15.2|8.5%|

|2023|17.8|11.7%|

|2024|20.5|14.6%|

题目5：

某月建设银行崇左市分行信用卡逾期率数据显示，逾期金额占比最高的三个行业为“零售业”“教育”“农业”。请分析原因，并提出降低逾期率的措施。

答案与解析

答案4：

分析：

1.增长趋势：贷款余额逐年增加，增长率快速提升，表明个人信贷需求旺盛。

2.业务拓展建议：

-针对性营销：结合崇左市特色产业（如糖业、旅游业）推出专项贷款产品。

-数字化赋能：优化线上贷款申请流程，提升服务效率。

解析：此题考察数据分析与业务创新能力，需结合地方经济特点。

答案5：

原因分析：

1.零售业：受电商竞争影响，中小企业资金周转困难。

2.教育：学生贷款集中在开学季，还款压力集中。

3.农业：受天气和市场波动影响，收入不稳定。

降低逾期率措施：

-加强贷前审核：对高风险行业提高首付比例。

-分期还款：为教育、农业客户推出灵活还款方案。

解析：此题考察风险管理能力，需结合崇左市行业特点提出解决方案。

三、开放性写作题（共1题，20分）

题目6：

建设银行崇左市分行计划推动绿色金融业务发展，请结合当地实际情况，撰写一份绿色信贷业务推广方案，要求包含目标客户、产品设计、风险控制等内容。

答案与解析

答案6：

绿色信贷业务推广方案：

1.目标客户：崇左市糖业龙头企业（如中糖崇左糖业）、可再生能源企业（如光伏发电项目）、生