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全员营销赋能商业银行客户满意度提升：以湖北银行宜昌分行为例的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在金融市场不断发展和变革的当下，商业银行所处的竞争环境愈发激烈。金融市场化与国际化进程的加速，使得国内外银行机构纷纷涌入市场，为企业和个人提供丰富多样的金融服务。与此同时，金融科技（FinTech）凭借互联网、大数据、人工智能等先进技术手段，为用户打造出便捷的金融服务体验，这无疑给传统商业银行带来了巨大的冲击。在这种形势下，商业银行若想在竞争中脱颖而出，提升自身竞争力成为当务之急。

客户作为商业银行生存与发展的根基，其需求正日益呈现出多样化的态势。如今的客户，不再仅仅满