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建设银行眉山市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：客户投诉处理模拟

情景描述：

某日上午，一位客户怒气冲冲地来到建设银行眉山分行营业厅，指责柜员在办理转账业务时操作失误，导致其资金损失2万元。客户情绪激动，要求银行立即赔偿并给出解决方案。柜员已向客户道歉，但客户不接受，场面一度紧张。

任务：

作为该厅的临柜主管，请模拟处理该客户投诉，并协调柜员、大堂经理等资源，化解客户矛盾，维护银行形象。

高分话术参考：

1.安抚情绪：“王先生，非常抱歉给您带来了不便。请您先冷静一下，我们一定会认真核实情况，给您一个合理的解决方案。”

2.倾听诉求：“请您详细说明转账过程，我们也会调取监控录像和系统记录，确保问题查清。”

3.提出方案：“如果确实是柜员操作失误，银行会按流程进行赔偿。同时，我们可以为您加急办理资金恢复，减少您的损失。”

4.协调资源：“大堂经理，请协助引导客户到VIP室休息；柜员，请继续记录客户信息；我马上向分行领导汇报。”

5.承诺结果：“请您放心，我们会在1小时内给您答复。如果还有其他问题，可以随时联系我。”

题目2：营销话术模拟

情景描述：

某日下午，一位中年客户来到建设银行眉山分行咨询理财产品。客户风险偏好较低，希望资金安全且收益稳定。大堂经理推荐了一款年化收益率4.5%的银行理财产品。

任务：

作为该行的理财经理，请结合客户需求，设计一段营销话术，促成客户购买。

高分话术参考：

1.需求挖掘：“李先生，您对理财产品的要求很明确，追求稳健收益，对吗？我们这款产品由银行直投，风险较低，适合您的需求。”

2.产品介绍：“这款产品期限为6个月，年化收益率4.5%，资金安全有保障。目前银行还有额外赠送积分，可以兑换礼品或话费。”

3.利益点强调：“相比活期存款1.5%的利息，这款产品收益更高，且资金灵活，到期后可随时赎回。”

4.异议处理：“李先生，很多客户一开始也会担心风险，但这款产品有银行信用背书，您只需提供银行卡授权，资金就会自动转入。”

5.促成交易：“现在购买还可享受首单折扣，您看是否需要预留份额？”

题目3：团队协作问题解决模拟

情景描述：

某周，建设银行眉山分行接到监管要求，需在下周内完成全行客户信息核查，确保所有客户资料真实有效。但分行目前人手不足，且部分员工对核查流程不熟悉。

任务：

作为分行副行长，请模拟召开会议，部署核查任务，并协调团队高效完成工作。

高分话术参考：

1.明确目标：“各位同事，这次核查是监管重点，必须确保100%客户信息准确。我会协调增派人手，并安排培训。”

2.分工协作：“客户经理负责个人客户核查，信贷部负责企业客户，后台部门配合数据核对。我会每天抽查进度。”

3.资源支持：“总行提供了核查系统，大家先熟悉操作；如果遇到难题，随时向我汇报。”

4.激励措施：“核查完成后，表现突出的团队将获得奖励。希望大家配合，共同完成任务。”

5.复盘总结：“下周五召开总结会，汇报核查结果。有任何问题，务必提前沟通。”

二、无领导小组讨论题（共2题，每题15分，总分30分）

题目4：眉山小微企业金融服务方案

情景描述：

眉山市近期出台政策，鼓励银行加大对小微企业的金融支持力度。建设银行眉山分行需制定一套小微企业金融服务方案，提高市场竞争力。

任务：

请小组讨论，设计一份方案，并选派代表汇报。

高分话术参考：

1.方案框架：

-政策解读：分析眉山市小微企业扶持政策，明确银行可享受的补贴。

-产品创新：推出“小微易贷”产品，简化贷款流程，降低利率。

-服务优化：设立“一站式”服务窗口，提供财务咨询、税务筹划等增值服务。

-渠道拓展：与当地政府、商会合作，批量获取客户资源。

2.汇报技巧：

-先总结小组观点，再补充个人建议。

-用数据支撑方案，如“预计一年可服务200家小微企业，带动就业500人”。

题目5：数字化转型对银行的影响

情景描述：

近年来，互联网银行、金融科技企业崛起，传统银行面临数字化转型压力。建设银行眉山分行需思考如何应对。

任务：

请小组讨论，提出应对策略，并推选代表发言。

高分话术参考：

1.策略方向：

-科技合作：与金融科技公司合作，引入智能客服、大数据风控等技术。

-渠道升级：优化手机银行功能，提升用户体验。

-人才培养：招聘科技人才，加强员工数字化培训。

-场景融合：结合眉山本地产业，开发特色金融产品（如农业贷款、文旅分期）。

2.讨论技巧：

-先分析问题，再提出解决方案。

-强调差异化竞争，如“建设银行可利用网点优势，提供线下服务补充”。

三、个人面试题（共2题，每题10分，总分20分）

题目6：为什么选择建设银行？