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中国银行长春市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：

你是一位中国银行长春分行客户经理，现有一组客户（包括小微企业主、个体工商户、普通工薪族）同时来到柜台，要求分别办理贷款咨询、账户管理和信用卡申请业务。由于排队时间较长，客户情绪开始焦躁，有人甚至提出投诉。请现场模拟如何安抚客户并高效完成业务办理。

高分话术参考：

1.开场安抚：“各位客户您好，非常抱歉让大家久等了。我们正在加派人手，请您稍作耐心等待，工作人员会尽快为您服务。”（展现同理心）

2.业务分流：“请问您需要办理哪项业务？我先帮您记录，然后引导您到相应窗口/叫号机。”（主动询问，避免客户自行摸索）

3.解释原因：“最近长春市小微企业贷款需求增加，系统处理时间略有延长，但我们会优先保障您的业务。”（说明客观原因，争取理解）

4.附加服务：“若等待时间超过10分钟，我可以先帮您预填部分资料，后续到窗口时能节省时间。”（主动提供解决方案）

5.收尾承诺：“再次感谢您的配合，预计再过5分钟您就能开始办理，请您稍候。”（给出明确预期，缓解焦虑）

解析：

-同理心+效率并重：既体现银行的服务温度，又通过流程优化减少客户等待时间。

-行业针对性：针对长春小微企业贷款需求高的特点，解释业务量波动合理解释。

-话术逻辑：从“安抚情绪→分流业务→解释原因→附加服务→预期管理”层层递进，符合客户心理预期。

题目2：

假设你在中国银行长春分行参与“乡村振兴金融服务”宣讲会，需要向当地农户推广“农户信用贷款”。部分农户对贷款用途限制、还款方式存在疑虑，现场提问集中爆发。请模拟如何回应并消除他们的顾虑。

高分话术参考：

1.开场破冰：“各位乡亲好！我们今天来主要讲讲‘农户信用贷款’如何帮助大家扩大种植规模或养殖规模。”（用“乡亲”拉近距离）

2.用途解读：“贷款可用于购买农资、农机，或流转土地，甚至支持电商直播带货，只要符合农业生产需求都可以。”（列举具体场景）

3.还款方案：“我们提供分期还款，比如按季度还，或者根据收成情况灵活调整，不会让大家压力过大。”（强调灵活性）

4.风险提示：“当然，贷款需要按时还款，但银行也有帮扶政策，比如逾期可申请延期，我们会一对一指导。”（透明化风险）

5.案例支撑：“附近老王家用信用贷款买了拖拉机，今年收入增加了20%，明年可以继续申请。”（用本地案例增强可信度）

解析：

-本地化沟通：用“乡亲”“收成”等词汇适配农户语境，避免官方术语。

-痛点解决：针对“用途限制”“还款压力”两大核心疑虑，逐一回应。

-信任建立：通过本地成功案例和延期帮扶政策，降低农户决策风险。

题目3：

你作为长春分行的理财经理，在社区推广“养老理财计划”。一位老年客户表示：“年轻人赚钱多，我们攒的钱放银行存三年利息就没了，还敢投什么理财？”请模拟如何说服他。

高分话术参考：

1.倾听确认：“大爷，您说得对，银行存款确实安全，但养老钱不仅要保本，还要跑赢通胀。”（先肯定对方观点）

2.通胀举例：“长春物价每年涨约3%，存三年可能连本息都追不上生活成本。”（用本地数据具象化问题）

3.产品优势：“我们这款养老理财是保本型，银行提供存款保险，同时年化收益比定期高1-2个百分点。”（强调安全性+收益性）

4.风险匹配：“大爷，您年龄大了可以选低风险产品，比如国债或银行现金管理类产品，波动很小。”（提供分级选择）

5.长期规划：“您现在存的钱是‘养老储备金’，通过理财增值后，未来退休生活会更从容。”（关联客户未来需求）

解析：

-数据支撑：用长春本地通胀率增强说服力，避免空泛说教。

-风险缓释：通过“保本”“低风险”等关键词打消老年客户顾虑。

-价值导向：从“短期保本”转向“长期增值”，契合养老规划需求。

二、观点论述题（2题，每题15分，共30分）

题目4：

近年来，长春市因产业结构调整导致部分国企员工面临转岗压力。中国银行作为合作银行，应如何通过金融产品支持他们的再就业？请结合银行实际业务举例说明。

高分话术参考：

1.行业背景：“长春传统汽车、光电产业转型期，国企员工转岗需资金支持，银行可推出‘再就业创业贷’。”（点明地域经济特点）

2.产品设计：“贷款额度可覆盖技能培训、创业启动资金，比如给光电行业转岗者提供专项贴息。”（具体化产品）

3.合作模式：“与企业合作开设‘转岗培训+贷款’套餐，比如培训后6个月内申请贷款可打8折。”（银行+企业联动）

4.风险控制：“通过政府就业数据做反欺诈，比如长春人社局共享离职证明，确保资金用于再就业。”（技术+政策结合）

5.社会价值：“此举既能帮助员工转型，也促进银行本地业务增长，实现共赢。”（拔