- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
深圳市银雁金融配套服务有限公司;回顾总结发现问题,认知自己服务;??013022031;客户流失原因客户流失的绝大部分;测试1个不满意的客户会将不满;吸引新客户所花的成本,是保持老;金融行业营业网点的核心调研显示;银行业协会调研---七大原因造;大堂引导员的定义与作用提高客户;服务01.销售01.客户等01;大堂引导员–角色与职责123大;大堂岗位基本素质以心待客积极开;服务礼仪课程中介绍综合管理制度;第一印象第一印象主要来自对方的;1、头发:清洁整齐、发型大方、;擅自离岗、串岗01看与业务无关;服装服饰:统一最好梳妆打扮:整;服务意思的训练方法训练周期;课后作业:训练亲切的微笑每个人;规范化的网点服务流程;营业前、中、后工作指引;积极主动客观公正专业效率合规谨;客诉产生原因序号原因分类具体原;客诉的表现形式 ?出现急躁情;大堂服务投诉应对技巧处理投诉的;大堂服务六不准1.不准办理任;处理客诉的八大要决 显示关 心;情绪控制小技巧我是问题的解决者;表现积极恳切的态度和保持从容镇;了解客户的处理技巧1、先聆听,;帮助客户的处理技巧1、在回复客;21查证你提供的选择方案是否已;制度类投诉处理案列;说:“和我们银行有什么关系”因;说:“没办法,这是银行的规定”;说:“没办法,这是银行规定”;;一名顾客急需大额取现,但银行库;业务操作类投诉处理案列;说:“真不好意思,那台柜员机经;说:“我明白你的意思,这可能是;说:“人手不够,我也没办法,要;说:“我们的手续费是全国统一收;如何应对不满的客户服务小技巧“;如何应对不满的客户服务小技巧“;服务三大绝招?笑?听?说030;认真学习,积极修炼!Q
文档评论(0)