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第一季度个人工作总结范本

第一季度个人工作总结范文我们通过工作总结，能更好的对工作的方向进行

调整，使之更有效率。第一季度个人工作总结范文是WTT为大家准备的，有帮助。

第一季度个人工作总结范文【篇一】一个季度的工作已经结束了，在领导的指导

下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前一季度的工作任务。具体工作总结如

下：

一、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题

培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析Ap

培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼

仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办

定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的

投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好

评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

二、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟

踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人

员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方

面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责

本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效

果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全

员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进

行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造

服务环境。

三、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办

值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发

整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也

有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝

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一面讲，一面不落实的工作被动局面。

四、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不

足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经

理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。

五、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，

进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不

厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定

了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们

还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人

员有了自律意识。

六、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各

项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全

面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资部领导的认可与肯

定。

总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提

升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数

为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品

质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提

升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。

第一季度个人工作总结范文【篇二】第一季度，在县委、县政府的正确领导下，

在社会各界人士的关心和支持下，在我局全体干部职工的共同努力下，通过创新思路，

加大推介宣传力度，推动景区升级，提升服务质量等工作，较好地完成了第一季度工

作，取得了一定成效。第一季度，全县共接待游客人数366622人次，