原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
酒店前台下六个月工作计划与酒店前台工作计划汇编
酒店前台下六个月工作计划
酒店前台下六个月工作计划1
上六个月一直在xx酒店做前厅经理一职。下面我将下六个月工作计划如下：
⑴协助经理做好前厅整体运行工作，并对人员进行合理安排，安排好店员工住宿问题；
⑵每天能准时做3次例会，并在例会中提出一天工作局限性，并及时采用对应应对措施，同步要对当日工作进行总结，做好记录；
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当日工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好熟知当日工作任务，这样也能体现工作透明度和工作进度；
⑷掌握每天客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行记录，制定对应营销方案，同步根据周周之间、月月之间营业额进行对比，找出其中局限性，做出总结和对应应对措施；
⑸做好本部门消防安全“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好对应记录；
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人合理规定；
⑺参与前厅接待工作，并把在工作中发现问题进行记录，同步做出对应改善方案；
⑻制定培训计划。对对员工进行一系列培训，对工作中发现问题深入加强，避免后来工作中出现。协助员工树立对价值观和酒店道德；
⑼与前台收银紧密配合，要对每天营业额进行记录。掌握当日备用金领用，合理安排零钱，保证收银员正常结账；
⑽对客人投诉处理。客投重要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店重要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出规定，假如能当面处理就立即处理。假如处理不了，要第一时间告知上级领导，并与领导做出对应处理方案，在第一时间给客人处理。
假如出现指定人员投诉话，首先要和当事人进行理解状况，假如在自已权限能处理问题，就自已处理，假如超过了自已工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报状况，与领导商议处理方案，并提出自已想法，在第一时间内给客人处理，并告知客人对指定投诉人员处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意情绪走。这样客诉一定要站在企业利益和客人利益双赢状态处理。
酒店前台下六个月工作计划2
做酒店前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自已也有局限性地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我但愿后来可以更认真上班工作，勤力做事。为企业做多些。
在下六个月里要不停提高自身形象，工作质量、效率。尚有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不停积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不停提高用语技巧；巧妙问答客人。尽量让每一种客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必须要遵守礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯课，讲知识都是很实用，上了课后会让人更自信，令一种人有气质。
（3加强与企业各部门沟通。
理解企业发展状况和各部门工作内容，有了这些知识储备，首先能及时精确地回答客户问题，精确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要阐明也许什么时间有人，或者在力所能及范围内，简要回答客户问题，同步也能抓住合适机会为企业作宣传。
（4）努力打造良好前台环境。
要保持好企业门面形象，不仅要注意自身形象，还要保持良好环境卫生，让客户有种赏心悦目感觉。
详细措施如下：
1、上下班时要整理好前台物品，察看一切电器与否完好，与否关闭好电源。当日看看备忘录尚有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话告知赵先生加墨。假如前台物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；假如电话线路有问题就规定援电信局。有什么问题都要想措施处理。
2、接受传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接受到垃圾信息，接受到传真要及时转交给有关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接受。发传真后要注意对方有无收到，与否完整清晰。复印时要注意复印资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给有关人员。
3、前台接待客人，做好这项工作，最重要是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身积极问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者目后告知有关负责人，其中也要理解与否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。
接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已告知有
文档评论（0）