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农业银行克拉玛依市2025秋招群面案例总结模板
一、情景模拟题（3题，每题15分，共45分）
题目1：克拉玛依市农业银行客户流失问题应对策略
背景：
克拉玛依市作为新疆重要的石油工业基地，农业银行的客户以本地企业员工、石油行业从业者及部分社区居民为主。近年来，因同业竞争加剧及客户需求变化，部分长期客户（如某油田企业员工群体）开始向其他银行转移，主要流失原因包括：线上服务体验不佳、贷款审批流程冗长、对新能源及小微企业金融服务需求未被充分满足。
任务：
假设你作为农业银行克拉玛依分行的客户经理团队一员，需在30分钟内提出一份针对该客户流失问题的解决方案，并向领导汇报。请设计一个包含以下内容的汇报框架：
1.流失客户画像分析（至少3类典型客户群体）；
2.流失原因的量化数据支撑（可假设数据）；
3.至少3项具体改进措施（需结合克拉玛依本地特色，如石油行业转型、小微企业融资需求等）；
4.预期效果及风险控制。
题目2：克拉玛依市“乡村振兴”金融服务落地方案
背景：
克拉玛依市周边地区（如独山子区、乌苏市部分区域）农业发展迅速，但受限于金融资源分布不均，农户及合作社贷款难、贷款贵问题突出。农业银行作为服务乡村振兴的主力银行，需在克拉玛依市内推广“惠农贷”等产品。
任务：
假设你作为项目小组组长，需在40分钟内制定一份“乡村振兴金融服务落地方案”，要求包含：
1.目标客户筛选标准（如种植大户、家庭农场等）；
2.金融产品创新点（结合本地特色，如“生态农业贷”）；
3.合作模式设计（如联合政府农业部门、担保公司）；
4.宣传推广计划（线上线下结合）。
题目3：克拉玛依市银企合作中的风险管控案例
背景：
克拉玛依市某新能源企业因扩大生产急需流动资金，向农业银行申请500万元贷款。但该企业财务报表显示负债率较高，且部分抵押资产存在贬值风险。
任务：
假设你作为信贷审批小组成员，需在35分钟内讨论并给出决策意见，内容包括：
1.风险点识别（至少3项）；
2.风险缓释措施（如引入第三方担保、分阶段放款）；
3.与企业协商的谈判要点；
4.若批准贷款，需设定哪些贷后监控机制。
二、角色扮演题（2题，每题20分，共40分）
题目4：银行员工投诉处理模拟
场景：
客户张某（克拉玛依市居民）因农业银行自助设备转账失败，怒气冲冲到营业厅投诉，指责柜员操作失误并要求赔偿500元。柜员小李正在办理业务，需立即处理。
任务：
请扮演柜员小李，在5分钟内完成以下任务：
1.情绪安抚（用3句话平息客户怒火）；
2.问题核实（询问关键信息，如转账时间、金额）；
3.方案解决（若系系统故障，如何解释并承诺补偿）；
4.后续跟进（是否需上报或协调技术部门）。
题目5：银行产品推广话术设计
场景：
客户李女士（克拉玛依市小微企业主）来咨询“创业贷”，但她对贷款利率和担保条件犹豫不决。
任务：
请扮演客户经理，在4分钟内设计一段推广话术，要求包含：
1.针对小微企业主痛点的开场白；
2.产品核心优势（如利率优惠、额度灵活）；
3.克拉玛依本地政策支持信息（如政府贴息）；
4.促成行动的结束语。
三、辩论题（1题，25分）
题目6：农业银行数字化转型与线下网点保留的利弊辩论
正方观点：
数字化转型是银行业唯一发展方向，线下网点应逐步关闭以降低成本。
反方观点：
克拉玛依市作为资源型城市，线下网点在服务特定客户群体（如油田退休职工、偏远社区居民）中不可替代。
任务：
请选择正方或反方立场，在5分钟内准备立论陈词（包括1个数据论据、1个本地化案例），并能用2分钟回应对方质疑。
答案与解析
题目1答案要点：
1.客户画像：
-油田企业员工（工资稳定但流动性需求高）；
-石油行业供应商（轻资产但融资需求急）；
-社区中老年客户（依赖传统柜台服务）。
2.流失原因数据（假设）：
-线上业务覆盖率仅65%（低于行业平均75%）；
-贷款审批时长平均12天（同业仅需5天）；
-30%客户因新能源贷款需求未被满足。
3.改进措施：
-推出“油企专属快贷”，单笔审批时限压至3天；
-上线“克拉玛依版掌上银行”，增加油田场景化功能；
-联合政府开展“银政企对接会”。
4.预期效果：客户流失率降低20%，存款年增长15%。
题目2答案要点：
1.目标客户筛选：
-范围种植面积超100亩的农户；
-有合作社经营记录的企业主。
2.产品创新：
-“生态农业贷”+政府增信，利率下浮10%；
-结合卫星遥感技术监测农田使用情况。
3.合作模式：
-与农业农村局共建“惠农金融服务点”；
-引入本地农业担保公司分担风险。
4.宣传计划：
-线上短视频推广（结合克拉玛依油田与农业
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