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计算机网络故障应急预案演练脚本

场景设定

本次演练模拟某大型企业办公网络出现严重故障，导致部分部门无法正常办公，业务系统中断，旨在检验和提升企业应对网络故障的应急处理能力，确保在实际网络故障发生时能够迅速响应、有效处置，降低故障对企业业务的影响。

角色分配

1.网络运维团队：负责网络故障的排查、修复工作，包括网络工程师、系统管理员等。

2.业务部门代表：模拟受网络故障影响的业务部门，反馈故障情况，协助运维团队了解业务需求。

3.应急指挥中心：负责统筹协调应急处置工作，下达指令，与各部门沟通协调。

4.技术支持专家：在遇到复杂问题时提供技术指导和解决方案。

演练流程

演练准备阶段

-时间：演练前一周

-网络运维团队

-对企业网络进行全面检查和评估，确保网络设备和系统处于正常运行状态。

-准备好应急处理所需的工具和设备，如网络测试仪、备用网络设备等。

-制定详细的应急处理流程和操作手册，确保团队成员熟悉应急处理步骤。

-业务部门代表

-了解本次演练的目的和流程，准备好模拟业务操作，以便在故障发生时能够及时反馈业务受影响情况。

-应急指挥中心

-搭建应急指挥平台，确保通信畅通，能够及时与各部门进行沟通协调。

-制定应急指挥流程和职责分工，明确各成员的任务和权限。

-技术支持专家

-了解企业网络架构和业务系统情况，准备好可能用到的技术解决方案。

故障发生阶段

-时间：演练开始

-事件描述：企业办公网络突然出现故障，部分部门网络连接中断，业务系统无法正常访问。

-业务部门代表

-发现网络故障后，立即向应急指挥中心报告故障情况，描述受影响的业务系统和部门范围。

-停止相关业务操作，等待网络恢复。

-应急指挥中心

-接到故障报告后，立即启动应急预案，通知网络运维团队和技术支持专家赶赴现场。

-成立应急处置小组，明确各成员的职责和任务。

-与业务部门代表保持密切沟通，了解业务受影响程度和紧急需求。

-网络运维团队

-接到通知后，迅速携带工具和设备赶赴故障现场。

-对网络设备和系统进行初步检查，确定故障范围和可能的原因。

-向应急指挥中心报告初步检查结果。

故障排查阶段

-时间：演练开始后10分钟-30分钟

-网络运维团队

-对网络设备进行详细检查，包括路由器、交换机、防火墙等，查看设备状态和日志信息。

-使用网络测试仪对网络线路进行检测，排查是否存在线路故障。

-对服务器和业务系统进行检查，确保服务器正常运行，业务系统配置正确。

-根据检查结果，逐步缩小故障范围，确定故障点。

-技术支持专家

-到达现场后，与网络运维团队一起分析故障原因，提供技术指导和解决方案。

-协助网络运维团队进行故障排查和诊断。

-应急指挥中心

-实时了解故障排查进展情况，协调各部门之间的工作。

-根据故障情况，决定是否需要采取进一步的应急措施，如启用备用网络设备或切换业务系统。

故障修复阶段

-时间：演练开始后30分钟-60分钟

-网络运维团队

-根据故障排查结果，制定具体的修复方案。

-对故障设备进行维修或更换，如更换损坏的网络线路、重启故障路由器等。

-对服务器和业务系统进行配置调整，确保业务系统能够正常运行。

-在修复过程中，严格按照应急处理流程和操作手册进行操作，确保修复工作的安全性和有效性。

-技术支持专家

-指导网络运维团队实施修复方案，解决修复过程中遇到的技术难题。

-对修复工作进行监督和检查，确保修复质量。

-应急指挥中心

-密切关注故障修复进展情况，协调资源支持修复工作。

-与业务部门代表沟通，告知修复进度和预计恢复时间。

业务恢复阶段

-时间：演练开始后60分钟-90分钟

-网络运维团队

-完成故障修复后，对网络设备和系统进行全面测试，确保网络连接正常，业务系统能够稳定运行。

-向应急指挥中心报告测试结果，申请业务恢复。

-应急指挥中心

-收到测试结果报告后，评估业务恢复条件是否满足。

-如果条件满足，下达业务恢复指令，通知业务部门代表逐步恢复业务操作。

-业务部门代表

-接到业务恢复指令后，按照规定的流程逐步恢复业务操作。

-在业务恢复过程中，密切关注业务系统运行情况，及时向应急指挥中心反馈问题。

演练总结阶段

-时间：演练结束后

-应急指挥中心

-组织召开演练总结会议，