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社区后备干部面试题及答案

你为什么想当社区后备干部？如果录取了，打算怎么快速融入工作？

答案：我住这社区5年了，平时常帮邻居代收快递、陪独居老人聊天，觉得社区就是“大家庭”，想实实在在为大家多做事。真要是录取了，我先做三件事：一是跟着社区老同事跑网格，把辖区里多少户老人、多少家商铺摸清楚，记个民情小本本；二是每周抽两天在服务大厅帮忙，学怎么接居民的咨询、办居住证这些小事；三是主动参加社区活动，比如周末的反诈宣传，跟居民多熟悉，知道大家最关心啥。

要是有两位居民因为楼道堆放杂物吵起来，甚至差点动手，你在场该怎么处理？

答案：首先得赶紧上前把两人拉开，笑着说“都是邻居，有话慢慢说，动手多伤和气呀”，先让他俩情绪稳下来。然后把他们请到社区调解室，倒杯水，让他们分别说情况，比如甲说乙堆的箱子挡了路，乙说自己没地方放。等听明白后，我会先肯定他们的想法，比如“乙大哥想存东西能理解，甲大姐担心走路安全也没错”，再跟他们讲楼道堆杂物的危害，比如万一着火影响逃生，还违反了社区规定。接着一起想办法，比如问乙家里能不能腾点空间，或者社区有没有闲置的储物点临时用。最后跟他们约好，当天就把杂物清走，我也会去楼道看看，后续再问下两人情况，避免再闹矛盾。

社区要组织老旧小区加装电梯的调研，你觉得该怎么开展，才能让居民愿意配合？

答案：我会分三步做调研。第一步先摸情况，查清楚小区里有多少栋楼、每栋楼的老人数量，比如3号楼有12户老人，其中8户上下楼不方便，把这些基础信息记下来。第二步上门走访，提前在单元门口贴通知，说要聊加装电梯的事，上门时带点小礼品，比如小扇子、纸巾，跟居民拉近距离。聊的时候先问他们想不想装电梯，再问担心啥，比如怕花钱多、怕影响低层采光，把这些问题一条一条记下来，比如1楼李阿姨担心采光，5楼张叔叔担心费用分摊。第三步开座谈会，把有不同意见的居民请到一起，比如让担心费用的居民跟已经装了电梯的小区居民视频连线，问问他们怎么分摊费用，再请物业和电梯公司的人来，解答采光、施工时间的问题。最后把大家的意见整理成报告，标清楚哪些居民同意、哪些有顾虑，以及对应的解决办法，这样调研结果才有用。

要是社区安排你负责“一老一小”服务，比如照顾独居老人、组织儿童托管，你会怎么干？

答案：先从独居老人这边入手，我会先给每个独居老人建个“关爱台账”，记清楚他们的联系方式、健康情况，比如王奶奶有高血压，每周要测血压，李爷爷腿脚不好，需要帮忙买菜。然后每天抽时间给他们打个电话，问问身体怎么样，有没有需要帮忙的，比如周二帮王奶奶买降压药，周四帮李爷爷交水电费。每月组织一次集体活动，比如带老人去社区医院免费体检，或者搞个茶话会，让老人们一起聊天。对于儿童托管，我会先问清楚家长的需求，比如是周一到周五下午放学后托管，还是周末托管，再找社区里的志愿者，比如大学生、退休老师，来帮忙辅导作业、带孩子做手工。托管时我会提前准备好场地，比如社区的活动室，摆好桌椅和玩具，每天提前到场地检查安全，比如有没有尖锐的东西，放学时跟家长做好交接，确保孩子安全。另外，每月搞一次特色活动，比如带孩子去公园认植物，或者请消防员来讲安全知识，让托管不只是看孩子，还能学东西。

有居民反映，社区的垃圾分类效果不好，很多人还是混投，你该怎么解决？

答案：首先我会去垃圾桶点蹲点看看，比如早7点、晚6点，这两个时间段扔垃圾的人多，看看是哪些居民混投，是不知道怎么分，还是嫌麻烦。如果是不知道怎么分，我会在垃圾桶旁边贴更清楚的示意图，比如用图片标清楚“塑料瓶放可回收”“剩菜放厨余”，再安排志愿者在高峰时段值守，手把手教，比如看到有人把剩菜扔进其他垃圾，就上前说“阿姨，剩菜属于厨余垃圾，我帮您分一下”。如果是嫌麻烦，我会搞点激励措施，比如居民正确分类垃圾，就给一张积分卡，积分能换洗洁精、牙膏，每月还评“垃圾分类小能手”，在社区公告栏贴名字表扬。另外，我会找社区里的楼长帮忙，让楼长在微信群里常发垃圾分类的小知识，比如“废电池要单独放有害垃圾筒，不然会污染土壤”，再组织一次垃圾分类趣味比赛，比如让居民把模拟垃圾分到正确的桶里，赢了给小奖品，让大家觉得分类不是负担，还挺有意思。

要是你和社区老同事在工作上有分歧，比如处理居民纠纷时，他想“和稀泥”，你想彻底解决，该怎么沟通？

答案：我会找个私下的时间，比如午休时跟老同事聊，先肯定他的经验，比如“张哥，你在社区干了10年，处理过好多纠纷，我特别佩服你，之前那户邻里矛盾就是你几句话就劝和了”。然后再跟他说我的想法，比如“这次王姐和刘哥的矛盾，我觉得要是只劝他们不吵了，下次可能还会因为同样的事闹，不如咱们一起跟他们把问题说透，比如把楼道公共空间怎么用定个规矩，这样以后就不会再争了”。接着问他的顾虑，比如是不是担心彻底解决会