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家居产品售后服务合同协议

合同编号：_________________________

第一条签约主体信息

委托方（消费者/用户）：姓名______，身份证号______，联系电话______，电子邮箱______，居住地址______。

（若为单位：单位名称______，统一社会信用代码______，联系人______，联系电话______，地址______。）

受托方（商家/制造商）：公司名称______，统一社会信用代码______，法定代表人/负责人______，联系电话______，电子邮箱______，地址______，售后服务地址/电话______。

第二条产品信息

产品名称：_________________________

品牌型号：_________________________

购买日期：______年______月______日

购买地点：_________________________

销售凭证：发票号/收据号/电子订单号______

第三条售后服务范围与期限

3.1免费售后服务期限

3.1.1整机免费售后服务期限自产品交付之日（以购买日期或开具发票日期为准）起______年，即至______年______月______日止。

3.1.2主要部件（如：______、______等）的免费售后服务期限自产品交付之日起______年，即至______年______月______日止。

3.1.3易损件、消耗件（如：______、______等）的免费服务期为______个月，自产品交付之日起计算。

3.2售后服务范围

3.2.1免费服务内容包括但不限于：产品在免费售后服务期内出现的非人为损坏的质量问题所引起的维修、更换零配件、软件升级（如适用）及技术支持等。

3.2.2以下情况不属于免费服务范围：

（1）产品的人为损坏，包括但不限于因使用不当、自行拆卸、改装、连接不合格电源或配件等造成的损坏；

（2）因不可抗力因素（如地震、火灾、战争等）造成的损坏；

（3）正常磨损或老化导致的损坏；

（4）超出免费保修期的部件需要更换；

（5）保用期内，因用户运输、保管或使用不当使产品损坏；

（6）非本厂提供的零配件或经非本厂人员维修后引起的损坏；

（7）根据国家法律法规或相关政策规定不属于保修范围的其他情形。

第四条服务方式与流程

4.1服务请求途径：消费者可通过电话______、在线客服______、官方APP______、上门服务预约或邮寄返修等方式提出服务请求。

4.2响应时间：商家承诺在收到消费者服务请求后______小时内（工作日）响应（电话接听或在线回复）。

4.3上门服务时间：如需上门服务，商家将在与消费者协商一致后______小时内（工作日）到达。特殊情况需延长，商家将提前通知消费者。

4.4维修/更换周期：预计完成维修或更换所需时间为______个工作日（自收到完整产品及故障信息之日起计算），特殊情况除外。

4.5服务地点：维修服务可在商家指定的售后服务网点、消费者家中或产品所在地进行（以双方约定为准）。

第五条责任界定与免责条款

5.1责任划分：产品故障经双方确认属于产品质量问题，由商家负责免费维修或更换；属于消费者使用不当造成的，由消费者自行承担相关责任和费用。

5.2免责情形：商家根据本合同第三条第3.2.2款及国家相关法律法规规定，免除或减轻相关责任。

第六条违约责任

6.1若商家未达到本合同第四条约定的响应时间或服务周期，每延迟一日，应向委托方支付人民币______元作为违约金，但累计违约金不超过产品购买价格的______%。

6.2若商家在服务过程中因操作不当导致产品损坏加重，商家应承担相应的赔偿责任。

6.3消费者提供虚假信息或故意损坏产品，导致商家产生额外费用的，应承担相应费用。

第七条争议解决方式

7.1双方应首先通过友好协商解决因履行本合同所发生或引起的任何争议。

7.2协商不成的，任何一方均可向受托方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他重要条款

8.1合同生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.2合同份数：本合同一式______份，委托方执______份，受托方执______份，具有同等法律效力。

8.3通知方式：双方之间的所有通知均应以书面形式，通过邮政挂号信、传真或电子邮件发送至本合同首部载明的地址或邮箱。

8.4可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

8.5法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.6修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

委托方（消费者/用户）签字（或盖章）：______________