农业银行丽江市2025秋招笔试创新题型专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

农业银行丽江市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.情景模拟：客户投诉处理

题目：

某日，农业银行丽江市某支行营业厅内，一位老年客户因使用手机银行转账时操作失误，导致资金转入了一个陌生账户，情绪激动地来到柜台要求银行立即协助追回资金。柜员小张接待了客户，但客户态度强硬，拒绝提供相关交易凭证，并声称“你们银行必须负责到底”。小张应如何应对这一情况？

答案：

（1）保持冷静，安抚情绪：小张应首先保持冷静，耐心倾听客户的诉求，使用温和的语言安抚客户情绪，如“您别着急，我先帮您了解一下具体情况，我们一起看看怎么能解决问题”。

（2）核实情况，提供帮助：向客户解释银行在法律框架内的职责，强调需要客户提供必要的交易凭证（如转账记录、手机银行登录截图等）才能协助查询。同时，主动提出协助客户联系该陌生账户持有人，尝试协商退回资金。

（3）合规操作，记录备案：若客户拒绝配合，小张应向客户说明银行需要依法操作，并记录客户投诉内容，随后向主管汇报，由银行合规部门介入处理。

（4）后续跟进，提升服务：待问题解决后，小张应主动联系客户，告知处理结果，并提醒客户未来使用手机银行时注意操作规范，增强客户信任感。

解析：

此题考察柜员的客户服务能力、应急处理能力和合规意识。高分要点在于：①情绪管理；②合规操作；③主动服务意识。

2.情景模拟：乡村振兴政策宣传

题目：

作为农业银行丽江市某支行的客户经理，你需要向一位经营特色农产品的农户宣传“乡村振兴”相关金融政策，特别是针对农村电商贷款和农业保险的政策。农户对政策了解不多，且担心贷款手续复杂。你应如何有效沟通？

答案：

（1）了解需求，精准匹配：先询问农户的农产品类型、销售渠道及资金需求，例如“您主要销售什么产品？是线上还是线下为主？需要多少资金支持？”根据农户情况推荐合适政策。

（2）简化政策，举例说明：用通俗易懂的语言解释政策，如“农村电商贷款可以支持您通过电商平台扩大销售，银行会提供担保，且利率较低；农业保险可以保障您免受自然灾害损失，理赔流程简单”。可举例说明其他农户成功案例。

（3）主动服务，简化流程：承诺银行将协助农户准备申请材料，并告知可享受的优惠政策（如简化审批、快速放款等），增强农户信心。

（4）持续跟进，提供增值服务：后续可邀请农户参加银行组织的电商培训，帮助其提升经营能力，体现银行的社会责任感。

解析：

此题考察政策宣传能力和农村金融服务经验。高分要点在于：①需求导向；②政策解读清晰；③服务闭环。

3.情景模拟：社区金融活动策划

题目：

农业银行丽江市某支行计划在丽江古城开展一场面向小微商户的金融知识普及活动，主题为“防范金融诈骗”。活动现场，一位商户对“银行卡盗刷”的防范措施表示质疑，认为“自己的银行卡信息泄露了，银行凭什么不承担责任”。你如何解答？

答案：

（1）解释责任边界：首先明确银行的责任是基于客户自身的防范意识，如“银行卡盗刷通常因客户泄露密码或点击钓鱼链接导致，银行会尽力追回资金，但无法完全避免风险”。

（2）提供防范建议：指导商户如何保护信息，如“不要在公共场合输入密码，定期更换银行卡密码，绑定短信提醒功能”。可发放宣传手册，增加说服力。

（3）强调银行措施：告知银行已采取的技术防护措施（如动态验证码、异常交易监控等），并承诺一旦发现盗刷会立即冻结账户。

（4）引导合理维权：若商户确实遭受损失，建议其保留证据并报警，银行将配合调查，但责任划分需以法律为准。

解析：

此题考察金融知识普及能力和沟通技巧。高分要点在于：①责任解释清晰；②防范措施具体；③法律意识到位。

二、行业理解题（共4题，每题8分）

1.行业理解：农村普惠金融

题目：

结合丽江市农业发展现状，简述农业银行在推动农村普惠金融方面可采取的三个具体措施。

答案：

（1）发展农村电商信贷：针对丽江特色农产品（如茶叶、鲜花），推出“助农电商贷”，支持农户通过淘宝、拼多多等平台扩大销售，并提供供应链金融服务。

（2）推广农业保险：与政府合作，扩大“惠农保”覆盖面，重点保障丽江市易受地质灾害影响的区域，降低农户风险。

（3）建设数字普惠平台：在丽江农村地区推广“惠农e贷”，让农户通过手机银行申请贷款，简化流程，提高资金到账效率。

解析：

此题考察对农村金融政策的理解。高分要点在于：措施具体、符合丽江特色、兼顾普惠与效率。

2.行业理解：绿色金融

题目：

农业银行丽江市某支行计划支持丽江市“生态旅游”项目，请说明绿色金融在其中可发挥的作用。

答案：

（1）项目融资支持：为丽江市生态旅游项目（如古城区保护、国家公园基础设施建设）提供绿色信贷，优先审批符合环保标准的项目。

（2）环境风险控制：通过环境评估报告筛选项目，避免高污染项