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交通银行常州市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：交通银行常州市分行注重“客户至上”的服务理念，以下哪项行为最符合这一价值观？

A.因系统故障临时调整服务时间，未提前告知客户。

B.主动为客户推荐高收益理财产品，即使客户需求不匹配。

C.优先处理VIP客户需求，忽略普通客户的咨询。

D.通过耐心沟通解决客户投诉，并优化服务流程。

2.题目：在常州某社区银行网点，一位客户因贷款问题情绪激动，员工小张采取了以下措施，哪项最能体现职业素养？

A.直接将客户转接上级，避免正面冲突。

B.冷静倾听客户诉求，并详细解释政策细节。

C.以“公司规定不允许”为由拒绝客户要求。

D.对客户进行言语批评，要求其保持冷静。

3.题目：交通银行常州分行为提升服务效率，推行“数字化转型”，以下哪项做法最能体现“创新驱动”的价值观？

A.限制电子渠道使用，强调传统柜台服务。

B.仅推广线上业务，忽略部分客户群体需求。

C.开发智能客服系统，优化客户体验。

D.培训员工适应新系统，同时保留人工服务渠道。

4.题目：常州某企业客户向银行申请供应链金融支持，以下哪项做法最能体现“合作共赢”的价值观？

A.以高额手续费为由拒绝合作，优先服务大型企业。

B.推荐不适合客户需求的复杂产品，以获取佣金。

C.结合企业实际需求，设计灵活的融资方案。

D.要求客户提供超额担保，增加审批难度。

5.题目：交通银行常州分行开展“金融知识普及”活动，以下哪项做法最能体现“社会责任”的价值观？

A.仅在网点内宣传，未覆盖偏远地区客户。

B.重点宣传高收益产品，忽略风险提示。

C.组织下乡活动，为中小企业主提供免费咨询。

D.通过社交媒体传播，但内容过于专业化。

6.题目：在常州某支行，员工小李因个人原因违规操作，导致客户资金损失，以下哪项做法最能体现“诚信正直”的价值观？

A.试图掩盖错误，避免承担责任。

B.主动向客户道歉并赔偿损失，但拒绝内部处理。

C.承认错误，配合银行调查并承担相应处罚。

D.推卸责任给同事，要求其承担责任。

7.题目：交通银行常州分行强调“合规经营”，以下哪项行为最符合这一要求？

A.为完成业绩指标，放宽审批标准。

B.严格遵守监管政策，即使客户不满。

C.利用职务之便获取客户信息，用于私人用途。

D.对合规风险视而不见，优先追求业务增长。

8.题目：常州某客户投诉银行服务态度差，以下哪项做法最能体现“客户至上”的价值观？

A.以“已记录投诉”为由，不再跟进。

B.要求客户接受调解方案，不得提出额外要求。

C.调查客户投诉原因，并改进服务流程。

D.对客户进行言语反击，要求其理性表达。

9.题目：交通银行常州分行鼓励员工“终身学习”，以下哪项做法最能体现这一价值观？

A.仅要求员工参加强制性培训。

B.提供职业发展通道，支持员工考取专业证书。

C.以工作繁忙为由，减少培训机会。

D.对员工学习成果不闻不问，不提供激励。

10.题目：常州某支行因服务效率低被客户投诉，以下哪项做法最能体现“效率优先”的价值观？

A.减少员工数量，以降低运营成本。

B.优化业务流程，提升服务速度。

C.以“客户过多”为由，拒绝延长服务时间。

D.强调传统服务模式，拒绝创新方法。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：交通银行常州分行在推广绿色金融时，以下哪些做法最能体现“可持续发展”的价值观？

A.为环保企业提供优惠贷款利率。

B.限制高污染行业客户，优先支持绿色产业。

C.组织员工参与植树活动，提升社会责任感。

D.推广无纸化业务，减少资源浪费。

2.题目：常州某客户因银行系统故障无法办理业务，以下哪些做法最能体现“服务补救”的价值观？

A.立即修复系统，并补偿客户误工损失。

B.提供临时柜台服务，确保客户需求得到满足。

C.以“系统升级无法避免”为由，要求客户耐心等待。

D.转移客户至其他银行，避免自身损失。

3.题目：交通银行常州分行开展“乡村振兴”项目，以下哪些做法最能体现“普惠金融”的价值观？

A.为农村客户提供小额信贷支持。

B.建立农村金融服务点，覆盖偏远地区。

C.推广农业保险，降低农户风险。

D.限制农村客户贷款额度，优先服务城市客户。

4.题目：常州某员工在工作中遇到道德困境，以下哪些做法最能体现“诚信正直”的价值观？

A.向上级汇报问题，并寻求合规解决方案。

B.利用自己的职权，为亲友谋取利益。

C.主动揭露同事的不当行为，维护银行声誉。

D.对违规行为视而不见，以避免冲突。

5.题目：交通银行常州分行强调“团队协作