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2025质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案(246道)

1.全面质量管理（TQM）的核心是通过哪些要素实现质量提升？

答案：全员参与、全过程控制、全企业管理、多方法综合运用。

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是？

答案：检查（Check）。

3.质量管理中“三不原则”指的是什么？

答案：不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品。

4.以下哪项不属于QC七大工具？（单选）

A.直方图B.控制图C.甘特图D.因果图

答案：C（甘特图属于项目管理工具）。

5.质量方针应由谁制定？

答案：组织的最高管理者。

6.六西格玛管理中，“σ”表示什么？

答案：过程能力的标准差，衡量过程的波动程度。

7.判断：质量成本仅包括产品报废的损失。（）

答案：错误（质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本）。

8.5S管理中“整顿”的核心要求是？

答案：明确标识，定置定位，使物品取用快捷。

9.质量管理体系的文件通常包括哪几类？（多选）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

答案：ABCD。

10.持续改进的PDCA循环中，“A”阶段的主要任务是？

答案：总结经验，将成功的方法标准化；未解决的问题转入下一循环。

11.客户满意度调查的常用方法有哪些？（至少列举3种）

答案：问卷调查、电话访谈、现场访谈、投诉分析、第三方测评。

12.以下哪项是质量控制的关键活动？（单选）

A.制定质量方针B.对产品进行检验C.培训员工D.分析质量成本

答案：B（质量控制侧重对结果的监控）。

13.判断：全面质量管理仅适用于制造业。（）

答案：错误（TQM适用于所有行业，包括服务业、教育等）。

14.因果图（鱼骨图）的主要作用是？

答案：分析问题的根本原因，系统梳理影响质量的各类因素。

15.质量目标应满足哪些要求？

答案：可测量、与质量方针一致、分解到相关职能和层次、定期评审。

16.六西格玛管理的DMAIC流程包括哪几个阶段？

答案：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。

17.以下哪项属于预防成本？（单选）

A.产品返工费用B.原材料检验费用C.质量培训费用D.客户投诉处理费用

答案：C（预防成本是为防止缺陷发生的费用）。

18.分层法的作用是？

答案：将数据按不同类别（如人员、设备、时间）分组，以便发现问题的真实原因。

19.判断：ISO9001标准是质量管理体系的要求，而ISO9000是术语和基础。（）

答案：正确。

20.精益生产的核心目标是？

答案：消除浪费，以最小的资源投入创造最大的价值。

21.质量检验的“三检制”指的是？

答案：自检、互检、专检。

22.散布图用于分析哪两个变量之间的关系？

答案：两个变量的相关性（如温度与产品强度）。

23.以下哪项是质量文化的核心内容？（单选）

A.设备先进程度B.员工质量意识C.产品合格率D.质量管理制度

答案：B（质量文化的核心是意识和价值观）。

24.质量改进的基本步骤包括哪些？（多选）

A.识别改进机会B.分析原因C.实施改进D.验证效果

答案：ABCD。

25.判断：质量成本中，外部损失成本是指产品出厂前因不合格造成的损失。（）

答案：错误（外部损失成本是出厂后因不合格导致的损失，如退货、索赔）。

26.控制图的作用是？

答案：监控过程是否处于稳定状态，区分偶然波动和异常波动。

27.质量管理的发展经历了哪几个阶段？

答案：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

28.5S管理中“素养”的最终目标是？

答案：培养员工自觉遵守规则的习惯，形成良好的工作风气。

29.以下哪项属于客户的隐含需求？（单选）

A.产品功能B.售后服务C.产品安全性D.产品外观

答案：C（隐含需求是未明确提出但必须满足的需求）。

30.质量方针应包括哪些内容？

答案：与组织宗旨相适应、对满足要求和持续改进的承诺、提供制定质量目标的框架。

31.排列图（帕累托图）的主要用途是？

答案：识别关键的少数问题（即“20/80原则”，20%的问题导致80%的损失）。

32.判断：QC小组活动是员工自愿参与的质量管理活动。（）

答案：正确。

33.六西格玛水平对应的缺陷率