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产品质保承诺书

为全面保障消费者合法权益，规范企业质量责任履行，本公司（以下简称“本公司”或“我们”）作为[产品所属行业]领域的专业生产服务商，严格遵循《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规要求，现就[具体产品类型，如“智能家电产品”“工业自动化设备”“医疗器械”等]（以下简称“产品”）的质量保证服务向消费者作出如下具体承诺：

一、质保覆盖范围

本承诺适用于本公司通过官方渠道（包括但不限于自营商城、授权经销商、线下体验店）销售的全新未拆封产品，具体包括产品主机、随机标配的配件（如电源适配器、数据线、说明书、保修卡等）及预装的基础功能软件（以下简称“软件系统”）。

（一）核心质保对象

1.硬件部分：产品机身结构件（外壳、框架、连接组件）、核心功能模块（如智能家电的主控芯片、传感器，工业设备的驱动电机、控制系统主板，医疗器械的检测探头、数据处理单元等）、电路组件（电容、电阻、线路板）、安全保护装置（过载保护器、漏电保护模块）及随机标配的专用配件（如设备专用电池、校准工具）。

2.软件部分：产品出厂预装的操作系统、核心功能软件（如设备控制程序、数据采集与分析软件）及本公司承诺的基础功能服务（如远程控制、数据同步）。

（二）非质保情形

以下情况不在本质保范围内，消费者需自行承担维修或更换费用：

1.因消费者未按产品说明书要求操作（包括但不限于超负载运行、错误连接电源、未在规定环境温度/湿度下使用）、擅自改装或拆卸产品（未通过本公司授权人员进行的拆机、更换非原厂配件）导致的故障或损坏；

2.因不可抗力因素（如地震、洪水、雷击、火灾）、外部环境异常（如电压不稳、化学腐蚀、物理撞击）或第三方行为（如物流运输过程中未按规范操作导致的损坏且未在签收时提出异议）造成的产品损伤；

3.超过质保期限的产品（以本承诺第四条约定的质保期计算为准）；

4.非本公司官方渠道购买的产品（包括但不限于平行进口、二手交易、非授权经销商销售的产品）；

5.产品标识（如序列号、防伪标签）被涂改、损毁或无法识别，导致无法确认产品来源及生产批次的；

6.消耗性材料（如设备滤芯、电池（特殊说明的长效电池除外）、打印耗材）及易损件（如按键、接口防尘盖、普通连接线）的自然损耗；

7.软件系统因消费者自行安装第三方程序、病毒攻击、数据误删或网络环境问题导致的功能异常（本公司可提供有偿技术支持）。

二、质保期限规定

本公司产品质保期限自消费者完成签收并确认验收（以物流签收记录或安装验收单签字时间为准）之日起计算，具体期限如下：

|产品类别|主机质保期|核心功能模块质保期|随机配件质保期|软件系统质保期|

|-|||-|-|

|[具体产品1]|36个月|60个月|12个月|36个月|

|[具体产品2]|24个月|48个月|6个月|24个月|

|[特殊定制产品]|以合同约定为准|以合同约定为准|以合同约定为准|以合同约定为准|

注：核心功能模块指直接影响产品主要功能实现的关键部件（如智能家电的主控芯片、工业设备的伺服电机、医疗器械的成像传感器），其质保期长于主机质保期以体现对核心性能的重点保障；随机配件指非核心功能但需配合主机使用的部件（如设备专用充电器、校准证书）；软件系统质保期内，本公司提供免费的基础功能维护（如程序漏洞修复、功能补丁升级），但不包含新增功能开发或定制化修改服务。

三、质保服务流程与标准

消费者在质保期内发现产品存在质量问题（定义为产品不符合出厂技术参数或功能标准，且非因消费者过错导致），可通过以下流程申请质保服务，本公司承诺严格按照标准化流程处理，确保服务可追溯、可验证。

（一）服务申请

消费者可通过以下任一方式发起质保服务请求：

1.线上渠道：登录本公司官方网站（[仅示例，实际需删除]）“客户服务”板块，填写《质保服务申请表》，上传产品故障描述（文字+清晰照片/视频）、有效购买凭证（电子发票/纸质发票照片、订单号）及产品序列号（机身标签或系统设置中查询）；

2.线下渠道：前往本公司授权服务中心（可通过官网“服务网点”查询），携带产品、购买凭证及保修卡（如有）现场登记；

3.电话客服：拨打本公司24小时客服热线[仅示例，实际需删除]，按语音提示转接质保服务专线，提供上述必要信息进行登记。

本公司客服人员在收到申请后1小