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交通银行广安市数据分析师笔试题及答案

一、选择题（共5题，每题2分，共10分）

1.在交通银行广安市分行，若要分析客户还款能力的分布情况，最适合使用的统计图表是？

A.散点图

B.饼图

C.箱线图

D.柱状图

2.广安市某区域的信用卡逾期率较高，银行希望通过数据挖掘找出关键影响因素，以下方法最合适的是？

A.回归分析

B.聚类分析

C.关联规则挖掘

D.决策树分类

3.交通银行广安市分行的客户满意度调查数据包含“年龄”“性别”“满意度评分”等字段，若要分析不同年龄段客户对服务的评价差异，应使用哪种分析方法？

A.主成分分析（PCA）

B.描述性统计分析

C.畸变分析（Bland-Altman）

D.因子分析

4.广安市某网点客户流失率突然上升，银行需要快速定位问题，以下方法最有效的是？

A.时间序列预测

B.空间聚类分析

C.马尔可夫链模型

D.逻辑回归分析

5.在处理交通银行广安市分行的交易数据时，若发现某客户的交易金额异常，应优先考虑哪种异常检测方法？

A.基于阈值的检测

B.基于统计分布的检测

C.基于聚类的方法

D.基于机器学习的方法

二、填空题（共5题，每题2分，共10分）

1.在分析广安市分行的客户存款趋势时，若某类客户存款金额随季节变化明显，则该数据具有______特征。

（答案：时序性）

2.交通银行广安市分行在进行客户画像时，常用的数据预处理步骤包括数据清洗、______和特征工程。

（答案：数据集成）

3.若要评估广安市某区域信用卡业务的风险水平，常用的指标有不良贷款率、______和预期损失率。

（答案：资本充足率）

4.在广安市分行的营销活动中，若要分析客户响应率的影响因素，常用的模型是______。

（答案：逻辑回归模型）

5.若某客户在广安市分行频繁使用ATM取现，但未使用信用卡，则该客户的行为特征可能属于______类型。

（答案：保守型）

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述在交通银行广安市分行进行客户流失分析时，数据采集的主要来源有哪些？

（答案：交易数据、客户调研数据、客服记录、社交媒体数据、竞品信息等。）

2.若要分析广安市某区域的小微企业贷款风险，如何设计特征工程？

（答案：收集企业财务数据、经营数据、行业数据、信用数据等，构建如企业规模、盈利能力、资产负债率等特征。）

3.在广安市分行进行客户细分时，常用的方法有哪些？

（答案：K-Means聚类、决策树、RFM模型、客户生命周期分析等。）

4.若广安市某网点的信用卡激活率较低，如何通过数据分析找到提升策略？

（答案：分析未激活客户特征，找出原因（如审批流程复杂、营销方式不匹配等），优化流程或调整策略。）

四、计算题（共2题，每题10分，共20分）

1.交通银行广安市分行某季度信用卡逾期客户数据如下：逾期天数分别为3天、5天、7天、10天、15天，样本量为50。计算该组数据的平均逾期天数和标准差。

（答案：平均数=(3+5+7+10+15)/5=8天；方差=[(3-8)2+(5-8)2+(7-8)2+(10-8)2+(15-8)2]/5=36.4；标准差=√36.4≈6.03天。）

2.广安市某网点客户营销活动数据如下：

-营销组（200人）中有50人购买产品；

-对照组（150人）中有30人购买产品。

检验营销活动是否显著提升了购买率（α=0.05）。

（答案：使用卡方检验，计算卡方值χ2=[(50-40)2/40+(150-110)2/110+(30-60)2/60+(100-90)2/90]≈18.183.84，拒绝原假设，营销活动显著有效。）

五、论述题（共1题，10分）

结合交通银行广安市分行的业务特点，论述如何利用数据分析提升客户服务体验。

（答案：

1.客户需求分析：通过交易数据、客服记录分析客户偏好，如高频商户、还款习惯等，提供个性化推荐。

2.服务流程优化：分析网点排队时间、线上业务办理效率等，优化资源配置。

3.风险预警：通过客户行为数据监测异常交易，提前干预欺诈风险。

4.满意度监测：结合NPS（净推荐值）等指标，持续改进服务。）

答案与解析

一、选择题答案

1.C（箱线图适合展示分布和异常值）

2.A（回归分析可识别还款能力与逾期率的关联）

3.B（描述性统计可对比不同年龄段评分差异）

4.B（空间聚类可定位高流失区域）

5.A（异常金额可直接用阈值检测）

二、填空题解析

1.时序性（季节性变化是时序特征典型表现）

2.数据集成（多源数据需整合才能分析）

3.资本充足率（银行风控关键指标）

4.逻辑回归模