管理技能的提升.pptVIP

为什么我们要提问收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议处理异议给对方一个思考时间变被动为主动提出一个有利的话题第61页，共88页，星期日，2025年，2月5日问题的类型开放式问题封闭式问题第62页，共88页，星期日，2025年，2月5日优势和风险封闭式开放式优势风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制第63页，共88页，星期日，2025年，2月5日发展工序与维持工序什么是维持工序？什么是发展工序？特点？第29页，共88页，星期日，2025年，2月5日管理者时间管理的心理素质知道他们的时间花在了什么地方要依靠周围的力量要把精力集中在少数主要领域要在最后做出有成效的决定做个好榜样第30页，共88页，星期日，2025年，2月5日高效团队的带领第三单元什么是团队团队发展的不同阶段第31页，共88页，星期日，2025年，2月5日什么是团队？团队以任务为核心被赋予权责互补与合作遵守团队规范群体没有共同目标没有利益关系相互可替换遵守群体规范第32页，共88页，星期日，2025年，2月5日团队发展的阶段依赖团队高产团队稳定团队冲突团队群体第33页，共88页，星期日，2025年，2月5日第一阶段：依赖团队关键技能:目标与计划第34页，共88页，星期日，2025年，2月5日依赖团队的特征（1）开始阶段团队开张广招良才，多元性Orientation-认识、期望、远景、信心团队成员热情投入团队活动、众志成城的信念振奋人心的目标第35页，共88页，星期日，2025年，2月5日依赖团队的特征（2）摸索阶段团队磨合以身作则制定标准恐惧不安第36页，共88页，星期日，2025年，2月5日目标管理依赖团队技能第37页，共88页，星期日，2025年，2月5日长期目标和短期目标长期目标企业,组织,个人的使命宣言或愿景短期目标行动计划,工作指南第38页，共88页，星期日，2025年，2月5日第二阶段：冲突团队关键技能:角色认知第39页，共88页，星期日，2025年，2月5日冲突产生的原因对领导不满对目标不满争夺权利感到困惑期望和现实存在差距第40页，共88页，星期日，2025年，2月5日冲突团队的特征（1）界定阶段明确的基本规则或规范确立中心价值标准第41页，共88页，星期日，2025年，2月5日冲突团队的特征（2）挣扎阶段分清角色调整第42页，共88页，星期日，2025年，2月5日冲突团队的角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者第43页，共88页，星期日，2025年，2月5日冲突团队的角色一个人不可能完美，但团队可以每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征合作能弥补能力不足第44页，共88页，星期日，2025年，2月5日第三阶段：稳定团队关键技能:冲突的处理激励员工第45页，共88页，星期日，2025年，2月5日稳定团队的特征有融洽的气氛形成共识的工作风格和文化在逆境中持续不断创造出众的成果所有人都有机会发挥出自己的潜力第46页，共88页，星期日，2025年，2月5日成为稳定团队的方法把重点放在团队表现上鼓励团队成员积极沟通推动团队成员间的相互依赖感要求成员就如何处理议题作正式的口头报告通过承诺而非管制追求最佳效果通过工作挑战、定期训练与个人发展，激发潜能第47页，共88页，星期日，2025年，2月5日团队带领者员工的角色榜样一个学习者一个梦想家系统思维良好沟通真实第48页，共88页，星期日，2025年，2月5日激励与自我激励尊敬认同责任娱乐第49页，共88页，星期日，2025年，2月5日第四阶段：高产团队关键技能:发现问题和解决问题项目管理第50页，共88页，星期日，2025年，2月5日高产团队的特征合作并胜任目前的工作主动承担责任充满自信巅峰表现第51页，共88页，星期日，2025年，2月5日设身处地的沟通技巧第四单元沟通的基本定义高效沟通的程序第52页，共88页，星期日，2025年，2月5