2025年客服部年度工作总结优秀范文与客服部年终个人工作总结范例.docVIP

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客服部年度工作总结优秀范文与客服部年终个人工作总结范例汇编

客服部年度工作总结优秀范文

XX年工作已靠近尾声，一年来，在企业经理室对领导下，各部门同仁齐心合力，共同努力，客服工作获得了一定成绩。

企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定成绩，客服水平也有了某些主线提高。企业通过开展集中、统一客户服务活动,深入整合服务资源,增进以保单为中心服务向以客户为中心服务转型,不停提高服务水平,发明客户价值,积极承担社会责任,为企业永续经营打下坚实基础。客户服务部紧紧围绕企业总体发展目，在做好本职工作同步做好服务创新，体目前如下几种方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，深入完善有关管理制度

1、重要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓企业各岗位人员素质，深入提高客户满意度,树立企业良好对外形象。

一种优秀团体须有一种素质、技术过硬服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度执行力不停加大服务考核力度，以深入提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行原则等几方面对客户服务人员做了某些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以对应惩罚。通过一系列措施，使柜面人员加大了操作规范性，服务礼仪执行上也有了一种很大提高，也为我司不停提高服务水平奠定了很好基础作用。

XX年6月，总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。本次全国系统柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识学习，也提高了客户服务部服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，保证制度执行力全面有效开展XX年客服部年度工作总结

为深入强化企业业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分企业筛选出部分需客服员工加强学习文献和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学方式全面、系统地对有关业务管理进行了学习，规定所有参与人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查状况，规定各有关岗位撰写整改汇报。从自身出发，树立了强化风险意识，保证了此项工作全面有效开展，切实提高了我司制度遵照和依法合规经营自觉性。

三、以服务为本,增进销售，把平常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级企业文献精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。意在通过举行客户服务活动,不停亲密企业与客户关系，深入提高客户满意度,树立企业良好对外形象。为切实有效开展活动,企业成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一贯彻并有效实行各有关工作。提高了服务品质、增强了客户忠诚度，深入提高企业服务水平，充足维护了客户权益，树立了企业良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列优质服务，为业务员展业工作提供了很好基础，也为加强我司与代理单位间业务合作关系起到了很好沟通作用。此活动举行不仅增进了客户关系、提高了企业品牌著名度、也为巩固和带动业务增长注入了新活力。

四、从服务自身出发，“一切为了客户着想”，不停创新服务内容

1、积极配合分企业做好vip客户工作

为了深入构建企业vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分企业开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务活动，通过此项活动开展，为树立企业良好社会形象起到了一种良好作用，在一定程度上提高了企业著名度。

2、企业理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对某些在社会上较有影响力案件关注程度，真正体现企业人性化理赔服务。

繁忙工作，有成绩也有局限性，在做好总结同步，要不停改善，现就局限性与差距结合XX年工作怎样进行改善做如下安排:

一、抓紧分企业下发各类业管有关文献贯彻及执行工作，继续做好客户服务部人员尤其是新人专业知识及技能培训,提高服务人员整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能缺乏，XX年,我部将继续采用多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期培训,从本职工作做起,对于相

客服部年终个人工作总结范例

瞬间，即将过去，在这一年里，似乎值得自已去回忆事情并不是诸多，生活和工作仍旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去时候。11月，我通过应聘和选拔来到了usfine，我非常.本文.由方\案.范文库;为您搜;集整理^快乐。

加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了