2025年酒店前厅部工作总结.docVIP

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酒店前厅部工作总结

根据酒店给营业部门制定了新销售指标和任务，对前厅部来说是一种重要年，为能配合销售部完毕任务，特总结如下：

1、继续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量;

2、稳定员工队伍，减少员工流动性;

3、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化局限性;

4、提高前台员工售房技巧，增长散客入住率，力争完毕酒店下达销售任务。新一年即将开始，前厅部全体员工将以新精神面貌和实际行动向来宾提供最优质服务，贯彻来宾至上，服务第一宗旨。

一年来，前厅部工作在酒店各部门领导关怀和支持协助下，获得了一定成绩和效益，当然离酒店领导原则规定还差甚远，尚有许多需要完善和有待提高地方，在此这一年来工作向领导做一总结。

20xx年是酒店不平凡一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了多种不一样类型和规模会议，最为明显如荆河街道会议接待，会议成功接待得到了荆河街道领导一致承认，付出总有回报员工辛勤汗水究竟换来了成功成果，然而从会议接待中我们虽然获得了一定接待经验，不过还存有一定局限性，服务被动性，一切工作没有想在客人之前去完毕，也看出了我们局限性。鉴于此状况在此后工作接待中我们将总结过去丰富经验，取长补短，将此后接待工作做更好更规范，并打造出自已品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展变化，在住房淡季配合房务部，推出了某些优惠活动。除了在价格上优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上住客，另一方面满100元房价住8次以上客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一种证件，目是拉更多回头客，让客人再次光顾，这些优惠活动，得到了客人一致承认，同步也使酒店得到了一定经济效益，做到了人气有增无减。.

前厅部即是酒店销售窗口，在房价推销上尤其是让接待员掌握一定销售技巧，怎么才能把我们服务出品销售出去，这就要我们接待员在推销上掌握一定技巧，在价位上按照从高到低次序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没故意识到工作重要性，客人来了只是机械性去简介，发售，这是远远不够，甚至在软件服务上也不是很灵活很积极，为此让接待员学会去推销是工作重中之重，让他们把酒店最佳出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一种技巧，在此后工作中作为重点进行执行。.

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