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家政服务考试题库及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

上门提供家政服务时，以下做法最恰当的是（）

A.按约定时间直接进门，避免客户等待

B.提前15-30分钟联系客户，确认是否方便进门

C.穿着鲜艳的个人服装，展现活力

D.携带个人零食，方便工作间隙食用

清洁厨房重油污区域（如抽油烟机滤网），应优先选择哪种清洁剂（）

A.酸性清洁剂（如洁厕灵）

B.碱性清洁剂（如厨房重油污净）

C.中性清洁剂（如洗洁精）

D.酒精消毒液

给新生儿喂奶后，正确的拍嗝方式是（）

A.让婴儿平躺，轻拍腹部

B.竖抱婴儿靠在肩头，空心掌从下往上轻拍背部

C.让婴儿趴在腿上，用力拍打背部

D.竖抱婴儿，用实心掌拍打背部

照料行动不便的老人洗澡时，水温应控制在（）

A.30-32℃B.38-40℃C.45-50℃D.25-28℃

发现客户家中燃气泄漏，第一步应做的是（）

A.打开电灯检查泄漏点

B.立即关闭燃气总阀门

C.拨打燃气公司电话求助

D.打开油烟机通风

洗涤羊毛材质衣物时，正确的操作是（）

A.用热水浸泡，强力搓洗

B.选择“羊毛”专用洗衣程序，冷水洗涤

C.与棉质衣物混洗，使用漂白剂

D.洗完后用力拧干，快速晾干

客户家中有婴儿，清洁地面时应避免使用（）

A.清水拖地B.中性地板清洁剂

C.含香精、荧光剂的清洁剂D.拧干的湿拖把

照料失能老人翻身，主要目的是（）

A.让老人更舒适，方便聊天

B.防止压疮（褥疮）和血液循环不畅

C.整理床铺，更换床单

D.帮助老人活动关节，预防骨折

存放客户家的餐具时，正确的做法是（）

A.洗净后直接堆叠在橱柜里

B.擦干水分后，分类放在带盖的餐具盒或橱柜中

C.与未清洁的餐具放在一起，方便下次使用

D.放在靠近灶台的位置，方便取用

遇到客户突发轻微头晕、乏力，应首先（）

A.给客户服用降压药或止痛药

B.扶客户坐下或躺下休息，递上温水

C.立即拨打120

D.让客户自行走动，缓解不适

二、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

家政服务中，客户家的贵重物品（如珠宝、现金）可以暂时代为保管，方便客户。（）

清洁卫生间时，应先清洁马桶，再清洁洗手台和镜面，避免交叉污染。（）

婴儿脐带未脱落前，护理时应用75%酒精棉签从脐带根部向外擦拭消毒。（）

熨烫丝绸衣物时，应将熨斗温度调至高温，直接接触衣物表面。（）

照料老人进食时，应先检查食物温度，避免过烫或过凉。（）

客户家中电器出现故障（如电灯不亮），应立即拆开电器维修，展现服务能力。（）

家政服务结束后，应将工作区域整理干净，垃圾打包带走，并向客户简单反馈工作内容。（）

给老人喂药时，可将药片碾碎后混入牛奶或果汁中，方便老人吞咽。（）

清洁木质家具时，可用湿抹布直接擦拭，无需担心损坏。（）

遇到客户家中失火，应先抢救贵重物品，再拨打119。（）

三、简答题（每题10分，共30分）

简述家政服务中“衣物分类洗涤”的标准和注意事项。

客户要求对家中餐具进行消毒，写出具体的消毒流程（至少3个步骤）。

照料半自理老人日常饮水，需要注意哪些要点？

四、案例分析题（20分）

案例：你在客户家照料10个月大的婴儿，喂奶后婴儿突然大量吐奶，且出现轻微呛咳。此时客户不在家，你该如何处理？

答案

一、单项选择题

B（解析：提前联系可避免客户临时有事，体现尊重；A直接进门不礼貌，C鲜艳服装可能沾污，D携带零食不专业）

B（解析：油污呈酸性，碱性清洁剂可中和分解，A酸性会腐蚀金属，C中性清洁力不足，D酒精无法去重油污）

B（解析：竖抱+空心掌轻拍可排出胃内空气，A平躺易呛奶，C用力拍打会伤害婴儿，D实心掌力度过大）

B（解析：此温度接近人体体温，老人皮肤敏感，A过凉易感冒，C过烫易烫伤）

B（解析：关闭阀门是阻断泄漏的关键，A开灯会产生电火花，可能引爆燃气，D油烟机运行有电火花风险）

B（解析：羊毛怕热、怕强力搓洗，冷水+专用程序可保护纤维，A热水会缩水，C混洗易染色，D拧干会变形）

C（解析：香精、荧光剂可能刺激婴儿皮肤，甚至被婴儿误食）

B（解析：失能老人长期卧床，局部受压易缺血坏死形成压疮，翻身可缓解压力）

B（解析：擦干水分可防止细菌滋生，带盖或分类存放避免灰尘污染）

B（解析：先让客户休息补水，观察情况，A盲目喂药有风险，C轻微症状无需立即打120，D走动可能加重不适）

二、判断题

×（解析：贵重物品应由客户自行保管，避免纠纷）

×（解析：应先清洁镜面、洗手台，最后清洁马桶，防止马桶