实施指南(2025)《GB_T34960.1-2017信息技术服务治理第1部分：通用要求》.pptxVIP

《GB/T3496.1-2017信息技术服务治理第1部分：通用要求》(2025年)实施指南

目录标准核心拆解:IT服务治理的“根与魂”是什么?专家视角解析通用要求底层逻辑角色与职责界定:谁是治理的“掌舵人”与“执行者”?解码关键主体权责匹配要点策划与实施闭环:从规划到落地如何破局?直击IT服务治理策划全流程痛点解决方案改进与优化循环:治理体系如何持续迭代?结合未来三年趋势的优化策略与案例行业适配与实践:不同领域如何落地标准?多行业案例下的个性化(2025年)实施指南治理框架搭建:如何构建适配业务的IT服务治理体系?深度剖析五大核心域实践路径方针与目标设定:治理目标如何对齐战略?专家解读方针制定的科学性与落地方法监视与评价机制:治理效果如何量化?深度剖析绩效指标设计与评价实施技巧合规性与风险防控:数字化时代如何规避治理风险?合规要求与风险管控双维度解读未来展望与升级:IT服务治理将走向何方?基于标准的前沿趋势与能力提升路标准核心拆解：IT服务治理的“根与魂”是什么？专家视角解析通用要求底层逻辑

标准出台的背景与行业价值：为何IT服务治理需要统一规范？1GB/T3496.1-2017出台源于数字化转型中IT与业务融合的迫切需求。此前行业IT服务治理混乱，资源浪费、权责不清等问题突出。该标准确立通用要求，为企业提供统一框架，助力规范管理、提升效率，是推动IT服务高质量发展的核心依据，更是企业实现IT价值最大化的关键支撑。2

核心术语与定义解析：读懂治理关键概念的内涵与边界标准界定了IT服务治理、治理域、治理目标等核心术语。IT服务治理指通过建立治理框架，确保IT服务满足业务需求；治理域是治理体系的核心构成单元。明确这些术语的内涵与边界，是准确理解标准、开展治理工作的基础，避免因概念模糊导致实施偏差。

通用要求的核心原则：治理工作需坚守哪些底层准则？标准明确了战略对齐、价值导向、风险可控等核心原则。战略对齐要求IT服务治理与企业战略保持一致；价值导向强调以实现IT价值为核心；风险可控需建立全流程风险防控机制。这些原则是治理体系搭建与运行的根本遵循，确保治理方向不偏离。12

治理框架搭建：如何构建适配业务的IT服务治理体系？深度剖析五大核心域实践路径

标准规定的五大核心域为决策、组织、执行、监督、改进。决策域负责制定治理方针与目标；组织域明确角色与职责；执行域落实治理任务；监督域监控治理过程；改进域推动体系优化。五大域相互关联，构成完整的治理体系骨架。02五大核心域构成解析：治理体系的“骨架”包含哪些关键部分？01

决策域搭建：如何制定科学的IT服务治理决策机制？决策域需建立多层级决策机构，明确决策流程与权限。应结合企业规模与业务特点，设立治理委员会等机构，规范决策议题收集、论证、审批流程，确保决策贴合战略需求、兼顾效率与科学性，避免决策随意性。

组织域设计：怎样构建权责清晰的治理组织架构？01组织域需明确治理相关部门与岗位的权责。需划分决策层、管理层、执行层，清晰界定各层级在治理中的职责，如治理委员会负责战略决策，IT部门负责执行落地。同时建立跨部门协作机制，保障组织高效运转。02

执行域落地：治理任务如何精准执行并衔接业务？01执行域需将治理要求转化为具体任务，与业务流程深度衔接。要明确任务负责人、时间节点与交付标准，建立IT服务与业务需求的对接机制，确保执行过程中及时响应业务变化，保障治理任务落地见效。02

监督与改进域联动：如何实现治理全流程的闭环管理？01监督域通过指标监控、审计等方式跟踪治理效果，及时发现问题并反馈至改进域。改进域针对问题制定优化方案，推动治理流程、组织、机制升级，形成“监督-反馈-改进-再监督”的闭环，持续提升治理水平。02

角色与职责界定：谁是治理的“掌舵人”与“执行者”？解码关键主体权责匹配要点

治理决策层：企业高层在治理中扮演何种角色？权责如何划定？治理决策层以企业高层为主，是治理的“掌舵人”。负责审批治理方针、目标与重大决策，保障治理资源投入，协调跨部门重大问题。其权责核心是把控治理方向与战略对齐，需避免过度干预具体执行，平衡决策权威与执行灵活性。

治理管理层：IT与业务部门管理者的治理职责有哪些？如何协同？治理管理层包括IT部门与业务部门管理者，是“承上启下”的关键。IT管理者负责制定治理实施计划、调配资源；业务管理者负责提出需求、参与评审。二者需建立定期沟通机制，确保IT治理与业务需求同频，避免“IT自说自话”。

治理执行层：一线岗位的具体治理任务是什么？如何保障落地？治理执行层涵盖IT