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交通银行株洲市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（行为事件面试）

（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（沟通协调类）

情境：

株洲市某工业园区因交通银行网点不足，导致企业员工办理业务需往返多个网点，耗时较长。作为交通银行株洲市分行的一员，你需协调资源，优化网点布局，提升服务效率。请设计一套解决方案，并说明如何与各方（企业、员工、网点负责人）沟通协调。

高分话术参考：

1.开场破冰，明确目标

“各位成员，首先明确问题核心：网点布局不合理导致员工办事不便。我的初步建议是分三步走：调研、规划、执行。”

2.调研环节

“建议成立临时小组，分别收集企业需求（如业务量、时间段）、员工反馈（如高频业务类型）、网点负责人意见（如人力、设备限制）。可以通过问卷调查、座谈会等形式。”

3.规划方案

-短期：增设临时办税点或流动服务车，解决企业集中需求；

-中期：关闭偏远网点，合并至核心区域，增设自助设备；

-长期：引入智能网点，实现线上线下分流。

4.沟通策略

-对企业：专人对接，承诺响应时限；

-对员工：发放意见卡，定期回访满意度；

-对网点：统一培训，避免资源冲突。

5.总结升华

“协调的关键是‘换位思考’+‘数据支撑’，避免主观臆断。”

题目2（团队合作类）

情境：

株洲市举办“金融助力乡村振兴”活动，交通银行需组建团队走访农村客户，推广普惠金融产品。但团队中有人擅长城市业务，有人对农村情况不熟悉。如何快速形成合力？

高分话术参考：

1.角色分工

“建议按‘城乡互补’原则分组：擅长农村业务的成员负责调研，城市业务成员补充产品知识，共同制定推广话术。”

2.快速培训

“利用微信群分享农村政策文件、典型案例，组织线上案例讨论，快速提升团队认知。”

3.资源整合

-联合当地村干部，利用熟人优势；

-设计简单易懂的产品手册（如方言版宣传视频）。

4.冲突处理

“若成员意见分歧，可引入‘多数决+专家票’机制，确保方案可行性。”

5.复盘优化

“活动后用STAR法则复盘，总结成功经验，如‘通过方言话术使老年人接受度提升30%’。”

题目3（问题解决类）

情境：

株洲某高校因交通银行ATM机故障，导致学生取现困难，引发舆情。作为分行代表，需现场处置并安抚学生情绪。请模拟应对流程。

高分话术参考：

1.安抚情绪

“立即在校园广播道歉，承诺‘3小时修复’，并安排志愿者提供临时取现帮助。”

2.分步解决

-第一时间联系维修团队，同时增派柜台分流；

-协调周边商户开通临时扫码支付渠道。

3.透明沟通

-每小时通过微博更新进展（如“已抢修2台ATM”）；

-事后召开听证会，邀请学生代表监督改进方案。

4.预防措施

“建议高校增设自助点，并联合发布防诈骗提示，减少后续纠纷。”

5.语言技巧

“避免说‘不能解决’，改为‘正在全力处理’；用‘同学请稍等’代替‘去排队’。”

二、开放性辩论（观点阐述类）

（共2题，每题15分，总分30分）

题目4（热点话题类）

辩题：

“交通银行在株洲推广‘绿色金融’是‘利大于弊’还是‘弊大于利’？”

高分话术参考：

1.正方（利大于弊）

-经济价值：株洲是工业城市，绿色金融可推动产业升级（如补贴环保企业）；

-社会责任：响应国家“双碳”目标，提升银行品牌形象；

-数据支撑：引用株洲环保局数据（如2024年新能源企业贷款增长40%）。

2.反方（弊大于利）

-成本压力：初期需投入研发绿色信贷系统，中小企业参与度低；

-监管风险：环保标准认定复杂，易引发合规纠纷；

-案例反驳：列举某银行因绿色项目评估失误导致亏损的案例。

3.辩证观点（折中）

-“需平衡短期成本与长期收益，建议分阶段推进：先支持龙头企业，再逐步覆盖中小企业。”

题目5（行业趋势类）

辩题：

“人工智能银行（如智能客服、自动审批）会‘取代人工’还是‘赋能人工’？”

高分话术参考：

1.正方（取代人工）

-效率优势：株洲某企业反映，AI客服7×24小时响应，错误率低于人工；

-成本降低：减少网点人力需求，尤其在非核心区。

2.反方（赋能人工）

-场景互补：AI处理标准化业务，人工解决复杂纠纷（如法律咨询）；

-株洲案例：本地某网点通过“AI+人工”模式，服务效率提升50%。

3.综合观点

-“应‘人机协作’，如设置质检岗监督AI决策，避免系统性风险。”

三、案例分析（商业策略类）

（共1题，20分）

题目6（区域经济类）

情境：

株洲市某工业园区企业贷款需求旺盛，但传统抵押贷款门槛高。交通银行株洲分行计划推出“信用贷+产业链担保”模式，你作为项目负责人，需撰写推广方案。

高分话术参考：

1.模式设计

-信用贷：基于