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汽车4s店售后服务工作流程和规范
预约接待
1.客户预约
客户可以通过多种方式进行预约，包括到店预约、线上预约平台预约以及客服热线预约等。客户预约时，接待人员需详细记录客户姓名、联系方式、预约时间、车辆信息（车型、车牌号、车架号等）、预约服务项目（如保养、维修、检测等）。对于客户提出的特殊需求，如希望在特定时间段完成服务、指定维修技师等，也应准确记录。
接待人员在记录完信息后，需与客户再次确认预约信息的准确性，避免出现信息误差。同时，告知客户预约成功，并提醒客户预约时间前到达4S店时需携带车辆行驶证、保养手册等相关资料。
2.预约确认与安排
接待人员在收到客户预约信息后，需在系统中及时录
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