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建设银行仙桃市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共2题，每题20分）

1.情景模拟：客户投诉处理

背景：

某日，建设银行仙桃市某支行柜台前，一位中年客户因转账延迟且未收到短信提醒，情绪激动，指责柜员操作失误，并扬言要向银保监会投诉。柜员小王面露难色，不知如何应对。

要求：

（1）假设你是柜员小王，请模拟如何安抚客户情绪并妥善解决问题。

（2）结合建设银行服务规范，提出避免类似问题的建议。

高分话术参考：

（1）安抚客户情绪：

“阿姨，您别着急，我先帮您查一下具体情况。转账延迟确实给您带来不便，我非常理解您的感受。请您先别激动，我们一步步解决，好吗？”

（停顿，观察客户反应）

“经过查询，您的转账确实因为系统临时维护耽误了1分钟，但银行会承担相应责任。我立刻为您办理补偿，同时升级短信提醒服务，确保下次不再发生。您看这样是否可以？”

（递上纸巾或饮用水，保持微笑）

（2）服务改进建议：

“为了避免类似情况，我们支行会加强系统维护培训，并增设实时转账进度查询功能。同时，您可以通过手机银行设置转账验证码二次提醒，这样即使短信延迟，也能收到推送通知。您需要我帮您注册手机银行吗？”

解析：

本题考察应变能力、情绪管理和服务意识。高分要点：①先安抚再解决问题；②展现同理心；③提出具体改进措施；④主动提供后续帮助。

2.情景模拟：营销话术设计

背景：

建设银行仙桃市某社区支行计划推广“乡村振兴信用卡”，目标客户为当地农户和合作社。作为营销人员，你需要设计一套简洁有效的营销话术。

要求：

（1）设计一段30秒内的营销话术，突出信用卡优势。

（2）结合仙桃市农业特色，说明如何个性化推广。

高分话术参考：

“老乡您好！我们建设银行的乡村振兴信用卡专为农业朋友设计，年费全免，消费满1000元送化肥优惠券！比如您在种植、运输环节使用，银行还会额外赠送保险，帮您规避风险。仙桃的优质农产品，用它刷卡结算还能享受0.95折优惠！现在办卡还有政府补贴配套奖励，您看要不要试试？”

解析：

本题考察营销能力和地域针对性。高分要点：①突出政策福利；②结合当地农业场景；③用简洁语言传递价值；④暗示政府支持增强信任。

二、案例分析题（共2题，每题25分）

3.案例分析：小微企业贷款困境

案例：

仙桃市某农业合作社申请建设银行小微企业贷款，因缺乏抵押物和财务报表被拒。合作社负责人表示，当地其他银行也类似，导致其资金周转困难。

要求：

（1）分析银行拒贷的原因及合理性。

（2）提出建设银行可采取的解决方案，并说明如何服务仙桃小微企业。

高分话术参考：

（1）拒贷原因分析：

“银行拒贷主要基于风险控制，小微企业财务透明度低、抵押物不足确实增加贷款风险。但仙桃市农业合作社占比较高，若银行完全忽视这类客户，将错失乡村振兴的市场机遇。”

（2）解决方案：

“建议建设银行推出‘信用贷+农业担保’模式：①联合当地农业局建立白名单，对优质合作社实行利率优惠；②引入第三方担保公司降低抵押门槛；③开发‘手机银行+实地考察’的远程审批流程，提高效率。仙桃的柑橘、小龙虾产业是特色，我们可以针对性设计贷款产品，比如‘柑橘丰收贷’。”

解析：

本题考察行业洞察和银企关系处理能力。高分要点：①辩证分析风险与市场机会；②提出创新解决方案；③结合仙桃特色产业。

4.案例分析：金融诈骗防范

案例：

某日，仙桃市建设银行客户收到短信：“您的银行卡异常冻结，请点击链接验证身份。”客户点击后填写个人信息，随后发现账户被盗。银行工作人员介入后告知这是典型的“钓鱼诈骗”。

要求：

（1）分析诈骗手法及银行责任。

（2）设计银行反诈宣传方案，针对仙桃居民特点。

高分话术参考：

（1）银行责任分析：

“银行有责任加强反诈宣传，但客户防范意识不足也是主因。建议银行通过社区活动、合作商户张贴海报等方式，提升居民辨别能力。”

（2）反诈宣传方案：

“针对仙桃居民特点，我们可以：①联合农村信用社在集市发放宣传单；②制作方言反诈短视频，如‘仙桃口音版《防范诈骗三步走》’；③与菜市场、超市合作，设置扫码领取反诈小礼品活动。同时，在ATM机屏保提示‘不明链接不点击，个人信息不乱填’。”

解析：

本题考察社会责任感和宣传策划能力。高分要点：①准确识别诈骗类型；②结合地域文化设计宣传；③提出可落地的合作模式。

三、开放性问题（共1题，25分）

5.开放问题：如何提升仙桃市县域银行业服务

要求：

（1）分析仙桃市银行业服务的短板。

（2）提出至少三条具体措施，并说明可行性。

高分话术参考：

（1）服务短板分析：

“仙桃县域银行业服务存在三方面问题：①网点分布不均，乡镇覆盖不足；②金融产品同质化，缺乏农业特色贷款；③数字化服务普及率低，老年客户依赖现金交易。”

（2）改